گزارش والکس از مدیریت اختلالات اینترنتی و بانکی در ۹ اسفند

اطلاع‌رسانی درباره وضعیت سرویس‌ها و زیرساخت‌ها

با قطع اینترنت، برخی از سرویس‌های والکس که به ارتباطات خارجی وابسته بودند، با محدودیت‌هایی مواجه شدند. با این حال، دسترسی کاربران به بخش قابل توجهی از خدمات اصلی والکس پایدار باقی ماند و تلاش شد تا ارائه خدمات بدون اختلال ادامه یابد.

در این شرایط، برداشت‌های رمزارزی به دلیل محدودیت‌های شبکه‌های رمزارزی، به طور موقت متوقف شد. این تصمیم با هدف حفظ امنیت دارایی کاربران و جلوگیری از بروز خطا در فرآیندهای انتقال اتخاذ گردید.

در مقابل، سرویس واریز و برداشت ریالی بدون توقف در دسترس کاربران قرار داشت. همچنین با توجه به اختلال ایجاد شده در شبکه بانکی کشور، به کاربران اطلاع داده شد که ممکن است در پردازش برخی واریزها و برداشت‌های ریالی تاخیرهایی ایجاد شود.

وضعیت پردازش واریز و برداشت‌ها

با وجود شرایط چالش‌برانگیز در زیرساخت‌های ارتباطی و بانکی، فرآیندهای مالی والکس به فعالیت خود ادامه داد. در بازه زمانی مورد بررسی، در مجموع بیش از ۲.۵ همت واریز و برداشت در سیستم والکس پردازش شد. این حجم از تراکنش مالی، نشان‌دهنده تداوم فعالیت زیرساخت‌های مالی و تلاش برای حفظ پایداری خدمات در شرایطی است که بخشی از زیرساخت‌های ارتباطی کشور با محدودیت مواجه بوده است.

اقدامات اطلاع‌رسانی برای مدیریت ریسک کاربران

در طول این دوره، چندین اطلاعیه مهم برای آگاه‌سازی کاربران و کمک به مدیریت ریسک‌های احتمالی منتشر شد. یکی از این موارد، هشدار به کاربران درباره وضعیت موقعیت‌های تعهدی و طرح‌های اعتبار معاملاتی در شرایط ناپایدار اینترنت بود تا کاربران بتوانند با آگاهی بیشتر نسبت به مدیریت موقعیت‌های معاملاتی خود اقدام کنند.

در راستای حفاظت از منافع و دارایی کاربران و با هدف مدیریت مسئولانه ریسک بازار، با توجه به محدودیت دسترسی به بخشی از داده‌های بازار و افزایش ریسک‌های خارج از کنترل، امکان ایجاد موقعیت‌های تعهدی جدید و دریافت اعتبارات معاملاتی به صورت موقت غیرفعال شد. این اقدام با هدف جلوگیری از ورود کاربران به معاملات پرریسک و کاهش احتمال بروز زیان‌های ناخواسته صورت گرفت.

همچنین، مطابق با ابلاغیه بانک مرکزی، اطلاعیه‌ای درباره توقف موقت بازار معاملاتی تتر/تومان از ساعت ۲۱ روز شنبه ۹ اسفند تا ساعت ۹ صبح روز یکشنبه ۱۰ اسفند منتشر شد.

در همین راستا، به کاربران اطلاع داده شد که سفارش‌های باز در این بازه زمانی به صورت خودکار لغو خواهد شد. همچنین درباره وضعیت موقعیت‌های فعال در معاملات تعهدی اطلاع‌رسانی و هشدارهای لازم برای مدیریت ریسک و جلوگیری از زیان‌های احتمالی به کاربران ارائه شد.

اقدامات فنی برای حفظ پایداری دسترسی کاربران

با توجه به محدودیت‌های ایجاد شده در دسترسی به اینترنت، برخی از سرویس‌های وابسته به زیرساخت‌های خارجی والکس با اختلال مواجه شدند. در همین راستا، این مجموعه اقدام به راه‌اندازی سرویس‌های بومی جایگزین برای برخی از خدمات از جمله کپچا و سیستم تماس تایید دو مرحله‌ای ورود به حساب کاربری کرد تا فرآیند ورود کاربران به حساب‌هایشان در شرایط ناپایدار اینترنت با مشکل مواجه نشود.

همچنین، برای تسهیل اطلاع‌رسانی سریع به کاربران، «نوتیف‌سنتر» داخل پنل کاربری والکس به عنوان یکی از مسیرهای اصلی دریافت اطلاعیه‌های فوری به کاربران اعلام شد.

اطلاع‌رسانی درباره امنیت حساب و مسیرهای ارتباطی

در کانال‌های رسمی والکس به کاربران توصیه شد با توجه به ناپایداری اینترنت، ورود دومرحله‌ای حساب کاربری خود را از طریق اپلیکیشن Google Authenticator فعال کنند تا امنیت حساب کاربری آن‌ها افزایش یابد.

همچنین، «کانال رسمی والکس در اپلیکیشن بله» به عنوان مسیر جایگزین اطلاع‌رسانی در شرایط محدودیت دسترسی به اینترنت بین‌الملل معرفی شد. والکس در این بازه زمانی در وضعیت آماده‌باش کامل قرار داشت و پایش ۲۴ ساعته وضعیت سرویس‌ها در حال انجام بود. از کاربران خواسته شد وضعیت لحظه‌ای سرویس‌ها را از طریق صفحه وضعیت والکس دنبال کنند و نسبت به حفاظت از اطلاعات محرمانه حساب کاربری خود دقت لازم را داشته باشند.

وضعیت پشتیبانی و ارتباط با کاربران

والکس گزارش کرده است که از ساعت ۰۰:۰۰ روز شنبه ۹ اسفند تا ساعت ۱۷:۳۰ روز چهارشنبه ۱۳ اسفند، در مجموع بیش از ۱۰ هزار مراجعه از سوی کاربران به بخش پشتیبانی این مجموعه ثبت شده است. از این تعداد، ۴ هزار و ۷۹۸ مراجعه از طریق چت آنلاین و ۵ هزار و ۷۶۴ مورد از طریق تماس تلفنی انجام شده است. همچنین در این بازه زمانی، نزدیک به ۱۲ هزار تیکت توسط کاربران ثبت و توسط تیم پشتیبانی بررسی و پیگیری شد.

مجموع زمان پاسخ‌دهی به تماس‌های کاربران در این مدت به ۱۵ هزار و ۱۸۰ دقیقه رسیده است که نشان‌دهنده استمرار فعالیت تیم پشتیبانی برای پاسخ‌گویی به درخواست‌ها و سوالات کاربران در شرایط ایجاد شده است.