خبر کامل
نبرد دو ساله یک مسافر با رایان‌ایر بر سر چمدان گمشده
داستان گم شدن یک چمدان در پرواز رایان‌ایر، به نبردی حقوقی و فرسایشی دو ساله تبدیل شده است. رزی مک‌گرین، مسافری که چمدانش در پرواز به کپنهاگ گم شد، پس از ماه‌ها تلاش بی‌نتیجه، اکنون درگیر یک پرونده قضایی با این شرکت هواپیمایی است که علی‌رغم حکم دادگاه، هنوز به نتیجه نرسیده است.
آغاز یک سفر پرماجرا و گم شدن چمدان
ماجرا از ۱۵ سپتامبر ۲۰۲۳ آغاز شد؛ زمانی که رزی مک‌گرین از کیل‌مارناک، اسکاتلند، برای شرکت در ماراتن نیمه ماراتن کپنهاگ، به پایتخت دانمارک پرواز کرد. رزی که خود را «خانم محتاط» توصیف می‌کند، برای اقامتی پنج‌شبه، وسایل زیادی از جمله لباس‌های ورزشی، هدفون، تبلت و بهترین لباس‌هایش را در چمدان خود جای داده بود.
پس از فرود در کپنهاگ، چمدان رزی هرگز به تسمه نقاله نرسید. رزی و دوستش تینا به کارکنان فرودگاه و بخش اشیای گمشده اطلاع دادند و به آن‌ها گفته شد که چمدان هرگز ادینبورگ را ترک نکرده، اما ظرف چند روز به محل اقامت آن‌ها ارسال خواهد شد. وعده‌ای که هرگز عملی نشد.
رزی، ۵۶ ساله، می‌گوید با وجود از دست دادن تمام وسایل الکترونیکی و لباس‌هایش، از دست دادن پرچم اسکاتلند که به یاد برادرش در هر مسابقه حمل می‌کرد، بیش از همه او را آزرده خاطر کرد. این پرچم، باارزش‌ترین شیء در چمدان او بود.
نبرد اداری و بی‌تفاوتی رایان‌ایر
پس از بازگشت به ادینبورگ، رزی و تینا مستقیماً به باجه‌های رایان‌ایر مراجعه کردند و رزی شماره مرجع برای مفقودی را دریافت کرد. رایان‌ایر سپس فرم ادعای خسارت را برای او ارسال کرد که مستلزم فهرست کردن تمام اقلام موجود در چمدان و همچنین اقلامی بود که او در کپنهاگ برای ادامه سفرش خریده بود. این فرآیند به گفته رزی، «روزها به طول انجامید، نه ساعت‌ها».
یافتن رسید برای تمام اقلام در چمدان، به‌ویژه برای خریدهای حضوری، برای رزی و همسرش دشوار بود. کریس، همسر رزی، ماه‌ها دو بار در هفته به رایان‌ایر ایمیل زد، اما پاسخی دریافت نکرد. در مارس ۲۰۲۴، پنج ماه پس از ارسال فرم، آن‌ها شکایتی در مورد تاخیر ارائه کردند. پاسخی که دریافت کردند، کریس ۶۵ ساله را به شدت عصبانی کرد: رایان‌ایر از او خواست که فرم ادعا را ارسال کند، همان چیزی که آن‌ها در مورد تاخیر آن شکایت کرده بودند.
هنگامی که کریس به این نکته اشاره کرد، رایان‌ایر پاسخ داد که رزی فرم اشتباهی را پر کرده است، با وجود اینکه این فرم توسط خود شرکت ارائه شده بود. کریس اعلام کرد که در صورت لزوم فرم را دوباره پر خواهند کرد، اما رایان‌ایر هرگز پاسخ نداد و در ۳ ژوئن، پرونده رزی را بست.
ورود به دادگاه و حکم اولیه
کریس، که یک کارمند بازنشسته دادگاه است، به رایان‌ایر اطلاع داد که اگر پرونده همسرش را بازگشایی نکنند، او به رزی کمک خواهد کرد تا موضوع را به عنوان یک «رویه ساده» (جایگزین دادگاه‌های دعاوی کوچک) مطرح کند. رزی معتقد است بدون تجربه همسرش، هرگز نمی‌توانست این مسیر را ادامه دهد.
در مارس ۲۰۲۵، تقریباً ۱۸ ماه پس از سفرش، کریس به نمایندگی از رزی، یک رویه ساده را در دادگاه کلانتری ادینبورگ آغاز کرد. رایان‌ایر هرگز در این پرونده شرکت نکرد و در ماه ژوئیه، رزی حکم خود را دریافت کرد. دادگاه رایان‌ایر را به پرداخت ۴,۴۲۵.۳۷ پوند غرامت محکوم کرد؛ مبلغی که از مجموع هزینه اقلام موجود در چمدان و اقلامی که او برای ادامه سفرش خریده بود، به دست آمده بود.
تجدیدنظر رایان‌ایر و چالش‌های پیش‌رو
اما این پایان ماجرا نبود. این حکم باید به رایان‌ایر ابلاغ می‌شد. از آنجایی که رایان‌ایر دفتر رسمی در این حوزه قضایی ندارد، افسران کلانتری تلاش کردند تا حکم را شخصاً به یکی از کارمندان تحویل دهند. با وجود اینکه رایان‌ایر یکی از بزرگترین شرکت‌های هواپیمایی فعال در فرودگاه ادینبورگ و سایر فرودگاه‌های اسکاتلند است، افسران نتوانستند فردی غیر از پیمانکاران فرعی را پیدا کنند. در نهایت، حکم به دفتر مرکزی رایان‌ایر در دوبلین ارسال شد.
در آخرین روز ممکن در اکتبر ۲۰۲۵، کریس مطلع شد که رایان‌ایر درخواست لغو حکم را ثبت کرده است. رایان‌ایر دلایل متعددی برای این درخواست ارائه کرده است. دلیل اصلی آن‌ها این است که رزی هنگام ورود شکایت نکرده است، که به گفته آن‌ها «دلیلی بر تحویل چمدان» است. رزی و تینا این ادعا را رد می‌کنند و می‌گویند به محض ورود با کارکنان فرودگاه صحبت کرده‌اند و به آن‌ها گفته شده که چمدان به زودی ارسال خواهد شد.
رایان‌ایر همچنین اعلام کرد که نمی‌تواند مسئولیتی در قبال اقلامی که نباید در چمدان تحویلی رزی (مانند آی‌پد، ساعت ورزشی و هدفون) قرار می‌گرفتند، داشته باشد.
اعتراضات رایان‌ایر و پاسخ رزی به آن‌ها، در تاریخ ۲۶ مارس (حدود دو و نیم سال پس از پرواز) در دادگاه رسیدگی خواهد شد. با وجود گذشت زمان، رزی و کریس مصمم به ادامه این نبرد هستند، بخشی به دلیل «کنوانسیون مونترال».
این کنوانسیون، غرامت برای چمدان‌های گمشده را در بیشتر کشورها، از جمله بریتانیا، تنظیم می‌کند و خطوط هوایی را تحت «مسئولیت سخت‌گیرانه» برای چمدان‌های گمشده قرار می‌دهد. این بدان معناست که حتی اگر یک پیمانکار فرعی خط هوایی در گم شدن چمدان مقصر باشد، خود خط هوایی مسئول خواهد بود. همچنین، غرامت در حال حاضر به حدود ۱,۳۷۵ پوند محدود شده است.
کریس معتقد است که با وجود عدم امکان بازگرداندن ارزش کامل تمام اقلام موجود در چمدان همسرش، مسئولیت سخت‌گیرانه رایان‌ایر به این معناست که آن‌ها در نهایت مجبور به پرداخت غرامت به همسرش خواهند شد.
رزی احساس می‌کند که اگرچه رایان‌ایر یک شرکت هواپیمایی ارزان‌قیمت است، مشتریان باید در صورت بروز مشکل، غرامت دریافت کنند. او می‌گوید: «شما نباید انتظار بیشتر یا کمتری داشته باشید، اما انتظار دارید آنچه را که برایش پول پرداخت کرده‌اید، دریافت کنید.»
رایان‌ایر در پاسخ به درخواست برای اظهارنظر، اعلام کرد که در مورد پرونده‌های حقوقی در حال بررسی، اظهارنظر نمی‌کند.
درباره هوش‌مصنوعی دست‌اول:
تمامی اخبار دست‌اول توسط دستیار هوش مصنوعی «هوشنگ» پردازش، صحت‌سنجی، خلاصه و بازنویسی شده است. هوشنگ هر روز با داده‌های جدید آموزش داده می‌شود و با نظارت دقیق انسانی و سردبیری دست‌اول در حال بهتر شدن است.
شما می‌توانید از چت‌بات و سایر ابزارهای هوشنگ به صورت رایگان استفاده کنید.
زمان انتشار:
۰۹:۴۰ - ۱۴۰۴/۱۲/۲۱