راه‌اندازی سامانه ۱۲۸ برای رسیدگی فوری به نارضایتی‌های اداری

معرفی سامانه ۱۲۸: ابزاری برای بهبود نظام اداری

سازمان اداری و استخدامی کشور با هدف ارتقاء کیفیت خدمات و رسیدگی به نارضایتی‌های شهروندان، از راه‌اندازی سراسری سامانه ۱۲۸ خبر داد. این ابتکار جدید به منظور ایجاد یک بستر ارتباطی مستقیم و فوری برای شهروندان جهت گزارش مشکلات و نارسایی‌ها در دستگاه‌های اجرایی طراحی شده است.

چالش‌های پیش روی شهروندان در نظام اداری

کامل داودی، رئیس مرکز ملی نظارت، بازرسی و فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور، با تأکید بر اهمیت این سامانه، اظهار داشت که شهروندان در مراجعه به نظام اداری، غالباً با چالش‌هایی روبرو هستند. این چالش‌ها شامل موارد زیر می‌شود:

• عدم حضور به موقع کارمندان: تأخیر یا غیبت کارکنان که روند اداری را مختل می‌کند.
• عدم شفافیت در فرایندهای اداری: پیچیدگی و ابهام در مراحل انجام کار که منجر به سردرگمی می‌شود.
• مشکلات سامانه‌ها: نقص فنی یا کاربری نامناسب سامانه‌های الکترونیکی.
• کندی در ارائه خدمات: طولانی شدن زمان پاسخگویی و انجام امور اداری.

داودی افزود که اینگونه نارسایی‌ها نه تنها به نارضایتی عمومی دامن می‌زند، بلکه سرمایه اجتماعی و اعتماد مردم به نظام اداری را نیز کاهش می‌دهد.

موارد قابل گزارش به سامانه ۱۲۸

سامانه ۱۲۸ به شهروندان این امکان را می‌دهد تا هرگونه ضعف یا نقصی را که در تعامل با دستگاه‌های اجرایی مشاهده می‌کنند، گزارش دهند. موارد کلیدی که می‌توان از طریق این سامانه پیگیری کرد، عبارتند از:

• ضعف در انضباط اداری: هرگونه تخلف از قوانین و مقررات داخلی دستگاه‌ها.
• پایداری خدمت: عدم استمرار و ثبات در ارائه خدمات مورد نیاز.
• سهولت ارائه خدمات: پیچیدگی‌های غیرضروری در دسترسی به خدمات.
• نقض احترام و کرامت انسانی: هرگونه رفتار نامناسب یا توهین‌آمیز از سوی کارکنان.

با راه‌اندازی این سامانه، سازمان اداری و استخدامی کشور گامی مهم در جهت افزایش پاسخگویی، شفافیت و رضایت‌مندی شهروندان برداشته است.