فعال‌سازی سراسری سامانه ۱۲۸ برای نظارت بر انضباط اداری و خدمات دولتی

نحوه عملکرد سامانه ۱۲۸ و زمان پاسخگویی

سامانه ۱۲۸ پس از دریافت گزارشات مردمی، آنها را بلافاصله به واحد بازرسی دستگاه مربوطه در تهران ارجاع می‌دهد. این واحد بازرسی موظف است ظرف مدت حداکثر ۳ ساعت، موضوع را پیگیری کرده و به شهروند گزارش‌دهنده پاسخ دهد. هدف این فرآیند، اطمینان از حل مشکل و دریافت خدمت مورد نظر توسط شهروندان است.

توسعه و گسترش فعالیت سامانه

سامانه ۱۲۸ در ابتدا به صورت آزمایشی در اردیبهشت ماه سال جاری در استان قزوین راه‌اندازی شد. پس از موفقیت‌آمیز بودن فاز آزمایشی، استان‌های البرز، تهران و همدان نیز به این طرح پیوستند. با وجود وقفه‌ای کوتاه به دلیل برخی مسائل اخیر، اکنون این سامانه به صورت سراسری در سراسر کشور فعال است و تمامی شهروندان ایرانی می‌توانند گزارشات و شکایات خود را از طریق آن ثبت کنند.

کامل داودی: «شهروندان در سراسر کشور می‌توانند برای ثبت گزارشات خود با ما تماس بگیرند تا شکایات را بررسی کرده و پاسخگوی هموطنان عزیز باشیم.»