رشد 54 درصدی کاربران پنجره واحد دولت هوشمند و توسعه خدمات دیجیتال در ایران

نقش پنجره واحد دولت هوشمند در توسعه خدمات عمومی

«طراحی و اجرای زیست‌بوم‌های دولت دیجیتال» به عنوان یکی از مهم‌ترین مأموریت‌های سازمان فناوری اطلاعات در سال گذشته معرفی شده است. این طرح که پس از ابلاغ رئیس‌جمهور در تابستان 1404 به وزارت ارتباطات سپرده شد، با هدف ایجاد سکوها و زیرساخت‌های دیجیتال برای ارائه خدمات یکپارچه، امن و پایدار به شهروندان دنبال می‌شود.

در قلب این تحول، پلتفرم «ایران‌پاس» قرار دارد که به عنوان هسته اصلی زیرساخت دولت دیجیتال عمل می‌کند. ایران‌پاس مسئول ارائه خدمات پایه‌ای چون هویت دیجیتال، امضای دیجیتال، احراز هویت امن و مدیریت مجوزها است و قرار است ستون فقرات فنی طرح تحول دیجیتال باشد.

تاکنون 15 زیست‌بوم اولویت‌دار شناسایی شده و فاز نخست پروژه شامل هفت زیست‌بوم (انرژی، سلامت، زمین و اراضی، مالی و مالیاتی، تجارت فرامرزی، زنجیره تأمین و لجستیک) به مرحله تدوین RFP رسیده است. فاز دوم پروژه نیز با 70 درصد پیشرفت، شامل هماهنگی با دستگاه‌های اجرایی و تعیین استانداردهای فنی است.

جهش 54.77 درصدی کاربران و تسهیل فرایندها

گزارش سازمان فناوری اطلاعات تأکید می‌کند که تمامی دستگاه‌های اجرایی موظف‌اند سالانه حداقل 20 درصد از خدمات خود را هوشمند کنند. «پنجره واحد دولت هوشمند» با هدف تسهیل، هدایت و یکپارچه‌سازی دسترسی شهروندان به خدمات عمومی از طریق اینترنت راه‌اندازی شده است.

آمارهای پایان اسفند 1404 نشان می‌دهد که تعداد کاربران این پنجره به 79.4 میلیون نفر رسیده است. این رقم در ابتدای دولت چهاردهم 51.3 میلیون نفر بود که بیانگر جهش 54.77 درصدی است. این رشد قابل توجه، نشان‌دهنده افزایش اعتماد عمومی و گسترش دسترسی به خدمات دیجیتال در سراسر کشور است.

• تعداد خدمات الکترونیکی: 7353 مورد، با رشد 35.8 درصدی.
• میزان هوشمندسازی خدمات: 60 درصد افزایش.
• خدمات هوشمند متصل به پنجره واحد: بیش از 794 مورد، شامل 22.74 درصد کل خدمات دولت.

گزارش دستاوردهای سامانه پنجره واحد زمین

«سامانه پنجره واحد زمین» به عنوان یکی از پروژه‌های کلیدی و تحول‌آفرین دولت، نقش مهمی در مقابله با زمین‌خواری، تسریع فرایندهای اداری و افزایش شفافیت ایفا کرده است.

عملکرد این سامانه نشان می‌دهد که زمان رسیدگی به درخواست متقاضیان از حدود 90 روز به تنها 22 روز کاهش یافته است. تاکنون 1.9 میلیون درخواست در این سامانه ثبت شده که 1.8 میلیون مورد پاسخ داده شده و 2.7 میلیون استعلام انجام شده است.

این سامانه همچنین منجر به کاهش 3.1 همت در هزینه‌های ثبت درخواست و کاهش 6.3 میلیون نوبت در مراجعات حضوری مردم شده است. علاوه بر این، سامانه زمین با رصد پیوسته داده‌ها، در شناسایی تخلفات نیز مؤثر بوده و تاکنون 35 هزار و 226 مورد تخلف ارجاع شده که نسبت به ابتدای دولت، 70 درصد رشد داشته است.

رشد چشمگیر در تبادل اطلاعات و صدور مجوز

«مرکز ملی تبادل اطلاعات» به عنوان یکی از بازوهای حیاتی دولت هوشمند، شاهد رشد قابل‌توجهی در تراکنش‌ها بوده است. تعداد تراکنش‌های انجام‌شده در این مرکز از 46 میلیارد عبور کرده که نسبت به آغاز فعالیت دولت چهاردهم، 80 درصد رشد را نشان می‌دهد.

• دستگاه‌های سرویس‌گیرنده: 1267 دستگاه، با رشد 12.71 درصدی.
• دستگاه‌های سرویس‌دهنده: بیش از 223 مورد، با افزایش 35 درصدی.
• تنوع سرویس‌ها: بیش از 5178 سرویس، با رشد 45.27 درصدی.

درگاه ملی مجوزهای کسب‌وکار نیز عملکرد درخشانی داشته است. تا پایان اسفند 1404، بیش از 12 میلیون و 156 هزار درخواست در این درگاه ثبت شده که نسبت به آغاز دولت (کمتر از 6.4 میلیون) رشد چشمگیری داشته است. تعداد مجوزهای صادرشده به 9.2 میلیون مورد رسیده و 4800 نوع مجوز به صورت کامل الکترونیکی پوشش داده می‌شود.