افشای پنهان‌کاری نامه‌ها در رویال میل برای رسیدن به اهداف تحویل

«نامه را برای گردش ببر»؛ یک عبارت رایج

کارکنان رویال میل در مصاحبه با بی‌بی‌سی «صدای شما» اظهار داشتند که وقتی آنها از حجم زیاد بسته‌ها و عدم زمان کافی برای تحویل نامه‌ها گلایه می‌کنند، مدیران اغلب به آنها می‌گویند: «نامه را برای گردش ببر.» این عبارت به معنای پنهان کردن نامه‌ها از دید بازرسان و مدیران ارشد است تا آمار تحویل به نظر کامل برسد.

یکی از کارکنان که نخواست نامش فاش شود، گفت: «اگر یک مدیر ارشد از خارج از دفتر تحویل بیاید، هر نامه‌ای که باقی مانده باشد توسط مدیران خط پنهان می‌شود. آن را در یک ترولی می‌گذارند و به جایی می‌برند و روز بعد دوباره برمی‌گردانند.»

این عمل نه تنها «شرم‌آور و فریبنده» توصیف شده، بلکه باعث می‌شود مدیران بتوانند ادعا کنند که تمام نامه‌ها ارسال شده‌اند، در حالی که در واقعیت تحویل داده نشده‌اند.

تأخیرهای پستی و جریمه‌ها

رویال میل از نظر قانونی موظف است نامه‌های درجه یک را شش روز در هفته تحویل دهد. با این حال، با کاهش اضافه کاری‌ها و عدم افزایش نیروی کار، کارکنان می‌گویند که انجام این کار اغلب غیرممکن است. این تأخیرها مشکلات بزرگی را برای مردم ایجاد کرده و منجر به از دست دادن قرار ملاقات‌های بیمارستانی و نامه‌های مهم دیگر شده است.

• آفکام، نهاد نظارتی ارتباطات، رویال میل را در سال‌های اخیر به دلیل عملکرد ضعیف در تحویل نامه‌ها ۳۷ میلیون پوند جریمه کرده است.
• در سال مالی ۲۰۲۴-۲۵، رویال میل تنها ۷۷٪ از نامه‌های درجه یک و ۹۲.۵٪ از نامه‌های درجه دو را به موقع تحویل داده است که از اهداف ۹۳٪ و ۹۸.۵٪ به ترتیب کمتر است.

رویال میل در واکنش به این ادعاها اعلام کرده که این اظهارات «بازتاب نحوه عملکرد عملیات تحویل ما نیست» و هرگونه ادعای پنهان‌کاری نامه‌ها را «بسیار جدی» تلقی می‌کند و موارد خاص مطرح شده را بررسی خواهد کرد.

مشتریان خسته از تأخیر

آنتونی لوبو، یک بازنشسته ساکن ولینگ در کنت، به دلیل تحویل نامنظم پست، هر شنبه صبح نامه‌های خود را از دفتر تحویل بکزلی‌هیث شخصاً دریافت می‌کند. او می‌گوید: «من نباید این کار را بکنم، اما برای جلوگیری از دردسر این کار را می‌کنم، زیرا نامه‌های زیادی دریافت می‌کنم و اگر نروم، آنها فقط آنجا می‌مانند.» او در آخرین مراجعه خود، ۲۰ نامه از جمله نامه‌های NHS را جمع‌آوری کرده بود.

بحران در نیروی کار و فرهنگ مدیریتی سمی

اتحادیه کارکنان ارتباطات (CWU)، که نماینده کارکنان پست است، می‌گوید که عدم تحویل نامه‌ها نتیجه «دستمزدهای پایین و شرایط کاری نامناسب» است که منجر به «بحران استخدام و نگهداری نیرو» شده است.

سخنگوی CWU اظهار داشت: «این کاهش ارزش شغل یک کارمند پست، همراه با یک فرهنگ مدیریتی سمی، هرج و مرج و تضعیف روحیه را تقریباً در هر محل کاری در سراسر کشور ایجاد کرده است.»

رویال میل پیشنهاد داده است که قوانین تحویل باید تغییر کند تا نامه‌های درجه دو کمتر تحویل داده شوند. اگرچه شرکت ادعا می‌کند که این طرح در مناطق آزمایشی موفق بوده، سه کارمند در این مناطق به بی‌بی‌سی گفته‌اند که وضعیت بدتر شده و روحیه کارکنان در پایین‌ترین سطح خود قرار دارد.

یک سخنگوی رویال میل در این باره گفت: «عملکرد تحویل در مناطق آزمایشی بهبود یافته و نسبت آدرس‌هایی که هر روز نامه دریافت می‌کنند از حدود ۹۲٪ به حدود ۹۷٪ افزایش یافته است. طرح‌های آزمایشی به ما نشان داده‌اند که چه چیزی کار می‌کند و چه چیزی نیاز به تنظیم دارد. استقرار مدل تحویل جدید ما منجر به خدماتی قابل اعتمادتر، کارآمدتر و از نظر مالی پایدارتر برای مشتریانمان خواهد شد.»