راهنمای کامل ثبت خسارات جنگ رمضان: از بنیاد مسکن تا سامانه ۱۸۱۱ شهرداری تهران

سامانه‌های سراسری بنیاد مسکن برای اعلام خسارت

بنیاد مسکن انقلاب اسلامی، سامانه‌های تلفنی و پیامکی ارتباط با آسیب‌دیدگان جنگ رمضان را در استان‌های مختلف کشور منتشر کرده است. این سامانه‌ها به‌صورت ۲۴ ساعته در خدمت هموطنان بوده و آماده دریافت گزارش خسارت‌های وارده توسط کارشناسان بنیاد مسکن در استان‌های حادثه‌دیده هستند.

هموطنانی که در استان‌های مختلف کشور دچار آسیب و خسارت شده‌اند، می‌توانند با مراجعه به تارنمای بنیاد مسکن انقلاب اسلامی به نشانی bonyadmaskan.ir و یا از طریق تماس تلفنی و ارسال پیامک به شماره بنیاد مسکن استان مربوطه، نسبت به اعلام خسارت، ثبت درخواست اعزام کارشناس برای ارزیابی، آواربرداری و بازسازی واحدهای مسکونی و تجاری خود اقدام کنند.

چه کسانی می‌توانند از سامانه‌های بنیاد مسکن استفاده کنند؟

همه افرادی که در جریان جنگ رمضان دچار خسارت شده‌اند، به‌ویژه در موارد زیر می‌توانند از این سامانه‌ها استفاده کنند:

• واحدهای مسکونی: آپارتمان‌ها، خانه‌های ویلایی، روستایی و شهری
• واحدهای تجاری خرد: مغازه‌ها، فروشگاه‌ها و موارد مشابه
• اماکن تولیدی کوچک: در برخی موارد که در حوزه مأموریت بنیاد باشد.

برای واحدهای صنعتی و برخی اماکن بزرگ‌تر، معمولاً دستگاه‌های تخصصی دیگر (مانند وزارت صمت و شرکت‌های بیمه) نیز درگیر می‌شوند، اما نقطه شروع برای شهروندان، اعلام خسارت از طریق سامانه‌های استانی و دستگاه‌های مسئول است.

در صورت تماس با سامانه‌های اعلام خسارت بنیاد مسکن، اطلاعاتی نظیر نام و نام خانوادگی، کد ملی، نشانی دقیق محل حادثه، نوع واحد آسیب‌دیده (مسکونی یا تجاری) و نوع خسارت واردشده از متقاضی دریافت می‌شود. پس از ثبت این اطلاعات، پرونده اولیه تشکیل شده و زمان حضور کارشناسان برای ارزیابی و بازدید میدانی اعلام می‌گردد. بر اساس اطلاعیه‌های بنیاد مسکن، پس از بررسی کارشناسی، درباره آواربرداری، انجام تعمیرات جزئی یا کلی، مقاوم‌سازی ساختمان یا در صورت لزوم تخریب و نوسازی تصمیم‌گیری خواهد شد.

در مواردی که میزان خسارت شدید باشد، امکان بهره‌مندی از برخی طرح‌های حمایتی شامل کمک‌های بلاعوض، تسهیلات بانکی و خدمات فنی مطابق سیاست‌ها و مصوبات دولت نیز وجود دارد که جزئیات آن متعاقباً اعلام می‌شود. همچنین توصیه می‌شود شهروندان برای تسریع در روند رسیدگی، مدارک و مستندات مربوط به خسارت از جمله عکس یا فیلم از محل آسیب‌دیده، مدارک مالکیت در صورت وجود، کارت ملی و شماره تماس را آماده داشته باشند و برای پیگیری موضوع، با سامانه بنیاد مسکن استان محل وقوع خسارت تماس بگیرند.

راهنمای ویژه شهروندان تهران: سامانه ۱۸۱۱ و خدمات شهرداری

این بخش از گزارش به خدمات شهرداری تهران، سازمان مدیریت بحران و سامانه ۱۸۱۱ برای رسیدگی به مشکلات آسیب‌دیدگان در پایتخت می‌پردازد.

سامانه ۱۸۱۱ با هدف رسیدگی فوری و تخصصی به مسائل و نیازهای آسیب‌دیدگان جنگ در پایتخت راه‌اندازی شده است. این سامانه تحت مدیریت سازمان مدیریت بحران شهرداری تهران و در قالب مرکز «حامی شهر» فعالیت می‌کند.

بر اساس اعلام میثم مظفر، عضو شورای اسلامی شهر تهران، و عبدالمطهر محمدخانی، سخنگوی شهرداری تهران، شهروندان تهرانی در صورت بروز خسارت یا نیاز به خدمات حمایتی می‌توانند با شماره ۱۸۱۱ تماس بگیرند یا با مراجعه به نواحی شهرداری و پایگاه‌های ویژه مدیریت بحران در مناطق مختلف شهر، درخواست خود را ثبت و روند رسیدگی به خسارت‌ها و سایر نیازهای فوری را پیگیری کنند.

۱. حمایت روانی و اجتماعی

در ساعات اولیه حمله، روانشناسان و مشاوران سازمان بهزیستی در محل اصابت حضور یافته و کمک‌های اولیه روانشناختی ارائه می‌دهند. برای مشکلات روحی و روانی ناشی از حملات و خسارت‌ها:

• تماس با سامانه ۴۰۳۰ برای دریافت مشاوره روانشناسی.
• در صورت نیاز به مداخلات تخصصی‌تر، همشهریان توسط مشاوران ۴۰۳۰ به مراکز جامع سلامت زیر نظر وزارت بهداشت معرفی می‌شوند.
• روانشناسان داوطلب در چادرهای طرح جهادی «حامی» حضور دارند.
• در هتل‌های محل اسکان آسیب‌دیدگان، غربالگری و مداخلات روانی–اجتماعی توسط متخصصان انجام می‌شود و در صورت نیاز، افراد تا پایان دوره درمان پیگیری و خدمات رایگان دریافت می‌کنند.

۲. پاکسازی منازل و معابر

با مدیریت شهرداری نواحی، همراه با گروه‌های مردمی داوطلب، گروه‌های جهادی و داوطلبان «دوام»، اقدامات زیر انجام می‌شود:

• پاکسازی منازل آسیب‌دیده.
• جابه‌جایی و کمک در انتقال لوازم.
• پاکسازی معابر اطراف محل حادثه.
• نصب نایلون یا پوشش موقت به‌جای شیشه‌های شکسته.

شهروندان می‌توانند برای اعزام این گروه‌ها با ۱۸۱۱ تماس بگیرند یا به پایگاه‌های مدیریت بحران در منطقه خود مراجعه کنند.

۳. ارزیابی خسارات وارده به منازل مسکونی در تهران

بر اساس توضیحات عضو شورای شهر و سخنگوی شهرداری، شهروندان در صورت آسیب به واحد مسکونی، به شهرداری ناحیه مراجعه کنند یا با شماره ۱۸۱۱ تماس بگیرند. پس از ثبت اطلاعات و تشکیل پرونده، تیم‌های ارزیابی در محل ساختمان حاضر می‌شوند. کارشناسان وضعیت ساختمان را بررسی کرده و پیشنهاد یکی از این موارد را می‌دهند:

• تعمیرات جزئی: مانند تعویض شیشه، ترمیم ترک‌ها، اصلاح در و پنجره.
• تعمیرات کلی‌تر و مقاوم‌سازی.
• در صورت نیاز، تخریب و نوسازی.

جزئیات تأمین هزینه‌ها (میزان مشارکت شهرداری، بیمه و دولت) طبق ابلاغیه‌های رسمی و هماهنگی با شرکت‌های بیمه و نهادهای ذی‌ربط انجام می‌شود.

۴. ارزیابی خسارات خودروها در تهران

بسیاری از خودروهای پارک‌شده در نزدیکی محل اصابت دچار آسیب‌های جزئی یا کلی شده‌اند. روند پیشنهادی شهرداری برای پیگیری خسارت خودروها چنین است:

• ثبت مستندات قبل از هر چیز:
  • عکس واضح از پلاک خودرو.
  • عکس از محل اصابت و اطراف.
  • عکس از نوع و شدت آسیب (بدنه، شیشه، چراغ‌ها و…).
• مراجعه به شهرداری ناحیه یا پایگاه ویژه مدیریت بحران منطقه.
• دریافت تأیید مدیر بحران منطقه یا شهرداری ناحیه.
• تأیید کلانتری محل حادثه.

سپس پرونده با مستندات و تأییدیه‌ها برای ارزیابی خسارت توسط شرکت بیمه ایران ارسال می‌شود. پرداخت خسارت پس از تأیید کارشناس بیمه و تأمین منابع مالی توسط دولت از طریق شرکت بیمه ایران انجام خواهد شد.

۵. اسکان اضطراری آسیب‌دیدگان در تهران

برای خانواده‌هایی که منازلشان به‌گونه‌ای آسیب دیده که دیگر سکونت در آن امکان‌پذیر نیست:

• تماس با ۱۸۱۱ یا مراجعه به:
  • شهرداری نواحی.
  • پایگاه‌های ویژه مدیریت بحران مناطق.

سپس ثبت وضعیت خانه و تشکیل پرونده اسکان اضطراری. پس از بررسی شرایط و تأیید آسیب جدی، شهروندان به هتل‌ها و مراکز اقامتی معرفی می‌شوند.

طبق اعلام شهرداری تهران، در این اسکان اضطراری، صبحانه، ناهار، شام و میان‌وعده برای آسیب‌دیدگان تأمین می‌شود. سامانه ۱۸۱۱ و نیز سامانه «شهرزاد» به‌صورت ۲۴ ساعته آماده پاسخگویی و رسیدگی به درخواست‌های شهروندان تهرانی هستند.