کار خانگی در هند: فرصت‌ها و چالش‌های پلتفرم‌های آنلاین

تحول در بازار کار خانگی هند: فرصت‌ها و چالش‌های پلتفرم‌های آنلاین

در کشور پرجمعیت هند، جایی که کار خانگی همواره به صورت غیررسمی و دهان به دهان انجام می‌شده، ظهور پلتفرم‌های آنلاین تغییرات بنیادینی را در این حوزه ایجاد کرده است. این شرکت‌ها، با هدف ساماندهی یک بازار عظیم و عمدتاً بی‌قاعده، فرصت‌های جدیدی را برای میلیون‌ها کارگر خانگی، به ویژه زنان، به ارمغان آورده‌اند؛ اما در عین حال، فشارها و کنترل‌های جدیدی را نیز بر آنان تحمیل کرده‌اند.

ظهور پلتفرم‌های خدمات خانگی

شرکت‌هایی مانند Urban Company و Pronto با ارائه خدمات خانگی در کمتر از ۱۵ دقیقه، روش سنتی استخدام کمک خانگی را دگرگون کرده‌اند. این پلتفرم‌ها به مشتریان امکان می‌دهند تا خدماتی از نظافت منزل گرفته تا درمان‌های زیبایی را به صورت آنلاین و بر اساس تقاضا رزرو کنند.

• Urban Company: این اپلیکیشن به مشتریان اجازه می‌دهد خدمات خانگی را به سرعت رزرو کنند.
• Pronto: این شرکت که سال گذشته راه‌اندازی شد، در ۱۰ ماه به ۱۵۰۰۰ رزرو در روز رسیده است.

این شرکت‌ها ادعا می‌کنند که با ارائه آموزش، قیمت‌گذاری استاندارد و پرداخت‌های دیجیتال، در تلاش برای رسمی‌سازی این بخش هستند. این رویکرد، در بازاری با تخمین ۳۰ میلیون کارگر خانگی که بسیاری از آنها گزینه‌های شغلی رسمی کمی دارند، تأثیر قابل توجهی دارد.

افزایش درآمد و فشارهای جدید

سیما کوماری، یکی از کارگران خانگی که پیشتر در کارخانه پوشاک با درآمد ماهیانه ۱۰۰۰۰ تا ۱۴۰۰۰ روپیه کار می‌کرد، با پیوستن به Urban Company، درآمد خود را به حدود ۲۰۰۰۰ روپیه در ماه افزایش داده است. این درآمد به او کمک می‌کند تا از دو فرزندش حمایت کند.

با این حال، سیستم جدید فشارهایی را به همراه دارد که سیما قبلاً تجربه نکرده بود. پس از هر کار، او باید برای دریافت امتیاز خوب تلاش کند، زیرا امتیاز پایین می‌تواند دید او را کاهش داده و رزروهای آینده‌اش را تحت تأثیر قرار دهد.

«من فقط یک بار توانستم تمام مبلغ را دریافت کنم، آن هم زمانی که هیچ مرخصی نگرفتم و هر روز حداقل هشت ساعت کار کردم.»

کار پلتفرمی توسط الگوریتم‌هایی اداره می‌شود که وظایف را اختصاص می‌دهند، عملکرد را ردیابی می‌کنند و جریمه‌هایی را اعمال می‌کنند. سیما می‌گوید که اگرچه روی کاغذ ۲۵۰۰۰ روپیه در ماه درآمد دارد، اما پس از کسر جریمه‌ها برای لغو، امتیازات پایین و تأخیرها، مبلغ کمتری به دست می‌آورد.

چالش‌ها و انتقادات فعالان حقوق کار

فعالان حقوق کار معتقدند که انتظارات مبتنی بر زمان در این پلتفرم‌ها غیرواقعی است. آکریتی بهاتیا، فعال حقوق کار، می‌گوید: «انتظار اینکه کسی را بتوان در ۱۵ دقیقه احضار کرد، غیرانسانی است. اینها انسان هستند، نه سیستم‌های خودکار.»

فشارها فقط به سرعت محدود نمی‌شود؛ درآمد نیز تحت تأثیر قرار می‌گیرد. مدل‌های درآمدی در این پلتفرم‌ها از حقوق ثابت تا مدل‌های مبتنی بر کار با انگیزه‌ها متغیر است که باعث می‌شود درآمدها غیرقابل پیش‌بینی و تحت تأثیر امتیازات و الگوریتم‌ها باشند.

نبود حقوق اولیه و شرایط کاری دشوار

با وجود تلاش برخی شرکت‌ها برای رسمی‌سازی پرداخت‌ها و ارائه بیمه، منتقدان مانند بهاتیا معتقدند که کارگران همچنان از حقوق اولیه مانند مرخصی با حقوق و بازنشستگی محروم هستند. عدم وجود اتحادیه‌های کارگری نیز قدرت چانه‌زنی آنها را کاهش می‌دهد.

شرایط کاری روزمره نیز دشوار است. آمروتا، یکی دیگر از کارگران خانگی در حیدرآباد، از نوشیدن آب در طول شیفت کاری خودداری می‌کند، زیرا مطمئن نیست که بین رزروها به سرویس بهداشتی دسترسی پیدا کند. در بسیاری از خانه‌های هندی، کارگران خانگی از استفاده از حمام کارفرما منع می‌شوند.

شرکت‌ها ادعا می‌کنند که مراکز خدماتی با سرویس بهداشتی فراهم می‌کنند، اما کارگران اغلب از این امکانات بی‌خبرند و مجبورند بین کارها در فضاهای عمومی مانند پارک‌ها یا ایستگاه‌های اتوبوس منتظر بمانند.

کاهش زمان استراحت و نگرانی‌های اجتماعی

با افزایش تقاضا، زمان استراحت کارگران نیز به طور پیوسته کاهش یافته است. سیما می‌گوید: «روزهایی هست که حتی وقت غذا خوردن هم ندارم. این موضوع شروع به آسیب رساندن به سلامتی‌ام کرده است.»

این بده بستان بین انعطاف‌پذیری و فشار، پدیده جدیدی نیست و قبلاً در ظهور خدماتی مانند اوبر و پلتفرم‌های گیگ مانند زوماتو در هند مشاهده شده است. بهاتیا هشدار می‌دهد که پلتفرم‌های با سرمایه خطرپذیر، ابتدا دستمزدها و تخفیف‌های بالاتری را برای جذب کاربران و کارگران ارائه می‌دهند، اما با گذشت زمان، این تعادل تغییر می‌کند.

در حالی که خدمات خانگی فوری در میان کاربران جوان شهری محبوبیت پیدا کرده است، برخی خانوارها همچنان مردد هستند. سوشما، ساکن دهلی، می‌گوید که وقتی فرزندانش پس از غیبت کمک همیشگی‌شان، یک نظافتچی مبتنی بر اپلیکیشن رزرو کردند، نگران بود. او می‌گوید: «من آن شخص را نمی‌شناسم. چگونه اجازه دهم وارد خانه‌ام شود؟»

این تردید نشان‌دهنده نگرانی گسترده‌تری درباره تأثیر این پلتفرم‌ها بر روابط دیرینه بین خانوارها و کارگران خانگی آنهاست. با رشد این خدمات، نه تنها نحوه سازماندهی کار، بلکه نحوه تجربه آن از هر دو سو در حال تغییر است.

سیما در نویدا، در حالی که رزرو دیگری برایش می‌آید، تلفن خود را چک می‌کند: «کار سخت است و من به دنبال فرصت‌های دیگر هستم. اما در حال حاضر، این به من کمک می‌کند تا از فرزندانم مراقبت کنم، پس ادامه می‌دهم.»