ثبت بیش از ۲۰ هزار تماس با مرکز ۱۲۲ آبفای یزد در ایام خاص

حجم بالای تماس‌ها در «جنگ رمضان»

از ابتدای آنچه «جنگ رمضان» نامیده شده است تا کنون، مرکز ارتباط با مشتریان آبفا استان یزد (۱۲۲) شاهد ثبت ۲۰ هزار و ۷۳۸ تماس از سوی شهروندان بوده است. این آمار نشان‌دهنده نیاز مبرم مشترکان به خدمات پشتیبانی و امدادی در این دوره زمانی خاص است.

علمدار تاکید کرد که مرکز ۱۲۲ به عنوان خط مقدم ارتباط با مردم، حتی در شرایط پرتردد و خاص این ایام، بدون لحظه‌ای تعطیلی و به صورت ۲۴ ساعته و در تمام روزهای هفته، پاسخگوی تماس‌ها و درخواست‌های مشترکان بوده است.

جزئیات پاسخ‌دهی و خدمات

پاسخ‌دهی توسط کارشناسان و خدمات خویش‌خدمت

مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان یزد اعلام کرد که از مجموع تماس‌ها، ۱۲ هزار و ۳۱ تماس توسط کارشناسان مرکز CRM پاسخ داده و ثبت شده است. همچنین، ۸ هزار و ۷۰۷ تماس نیز به صورت خویش‌خدمت انجام شده که شامل موارد زیر بوده است:

• پرداخت قبض
• اعلام کارکرد کنتور
• دریافت اطلاعات مدارک
• پاسخ به پرسش‌های متداول

رسیدگی به حوادث و درخواست‌های مشترکین

در این مدت، ۳ هزار و ۶۰۱ پرونده حادثه آب و فاضلاب از طریق مرکز ۱۲۲ گزارش شده که تمامی آن‌ها توسط اکیپ‌های امدادی رفع شده‌اند. علاوه بر این، ۱ هزار و ۱۹۱ درخواست خدمات مشترکین شامل خدمات فروش و پس از فروش نیز توسط کارشناسان این مرکز ثبت و پیگیری شده است.

دسترسی ۲۴ ساعته به خدمات

مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان یزد در پایان تاکید کرد که مشترکان آب و فاضلاب استان یزد می‌توانند در تمام ساعات شبانه‌روز، تمامی روزهای هفته و حتی تعطیلات، خدمات متنوعی را از طریق درگاه تلفنی ۱۲۲ و مرکز CRM دریافت کنند. این خدمات شامل:

• خدمات فروش و پس از فروش
• ثبت و اعلام حوادث
• امدادرسانی
• پیگیری شکایات
• دریافت راهنمایی‌های لازم