راه‌اندازی سامانه ۱۹۰ برای ارائه خدمات مشاوره روانشناختی رایگان

سامانه ۱۹۰: دسترسی سریع به مشاوره‌های روانشناختی

هم‌اکنون، سامانه ۱۹۰ امکان دسترسی به خدمات روانشناختی رایگان را برای عموم مردم فراهم کرده است. این بستر آشنا به افراد این امکان را می‌دهد که به سرعت و سهولت به مشاوره‌های لازم دسترسی پیدا کنند. این خدمات بر پایه مداخلات کوتاه‌مدت و فوری طراحی شده‌اند تا راهکارهای اولیه برای مدیریت شرایط روانی ارائه دهند.

• پاسخگویی گسترده: روزانه حدود ۶ هزار تماس از طریق این سامانه پاسخ داده می‌شود.
• تیم متخصص: نزدیک به ۷۰۰ نفر از کارشناسان سلامت روان دانشگاه‌های علوم پزشکی کشور به صورت شیفتی در این سامانه فعال هستند.
• ساعات فعالیت: خدمات مشاوره از ساعت ۸ صبح تا ۱۲ شب ارائه می‌شود.

تخصص و پشتیبانی علمی

نیروهای پاسخگو در سامانه ۱۹۰ دارای حداقل مدرک کارشناسی ارشد در رشته‌های مرتبط با سلامت روان هستند. علاوه بر این، اعضای هیئت علمی و اساتید دانشگاه نیز به عنوان ناظر و پشتیبان علمی حضور دارند تا در صورت نیاز، مداخلات تخصصی‌تر صورت گیرد. این سطح از تخصص، کیفیت و اعتبار مشاوره‌های ارائه شده را تضمین می‌کند.

نقش مشاوره تلفنی در بحران‌ها و پس از آن

تجربیات گذشته، به ویژه در بحران‌هایی مانند همه‌گیری کرونا و حوادث اخیر، نشان داده است که خدمات مشاوره تلفنی نقش مهمی در کاهش اضطراب عمومی و افزایش تاب‌آوری جامعه ایفا می‌کند. این سامانه علاوه بر پاسخگویی فوری، در تکمیل نظام ارجاع نیز نقش دارد و می‌تواند افراد را به صورت هدفمند به مراکز خدمات جامع سلامت، مراکز سلامت روانی اجتماعی (سراج) و بیمارستان‌های تخصصی هدایت کند.

«افزایش سواد سلامت روان و کاهش مراجعات غیرضروری به مراکز تخصصی از دیگر اهداف این طرح است که به بهبود کارایی نظام سلامت کمک می‌کند.»

برنامه‌ریزی‌ها حاکی از آن است که این خدمات تنها محدود به شرایط بحران نخواهد بود و در دوره پس از بحران نیز ادامه خواهد یافت تا به عنوان یکی از ابزارهای پایدار در حوزه سلامت روان مورد استفاده قرار گیرد.