خبر کامل
راهکارهای حفظ کسب‌وکارهای اینستاگرامی در شرایط بحرانی اینترنت
در سال‌های اخیر، شبکه‌های اجتماعی، به‌ویژه اینستاگرام، به ویترین اصلی بسیاری از کسب‌وکارهای کوچک و متوسط در ایران تبدیل شده‌اند. بیش از دو میلیون فروشنده خرد، معیشت خود را بر پایه اینستاگرام بنا کرده‌اند و بسیاری از شرکت‌ها نیز به این بستر وابسته هستند. اما قطع یا محدودیت اینترنت، این وابستگی را به یک ریسک جدی بدل کرده است. در چهار ماه اخیر، از آغاز حوادث دی‌ماه تاکنون، کسب‌وکارها و فروشگاه‌های اینستاگرامی فعالیت نداشته‌اند و تعطیلی این مشاغل، که معمولاً هزینه‌های خانوارهای ضعیف‌تر را تأمین می‌کنند، به معنای از دست رفتن امکانات اولیه زندگی برای میلیون‌ها نفر است.
«بهراد غیاث‌الدین»، هم‌بنیان‌گذار رمیس، بنیان‌گذار و مدیرعامل هلدینگ آریو و کارآفرین سریالی، در گفت‌وگو با دیجیاتو، راهکارهای عملی برای حفظ چرخه فروش و تداوم حیات کسب‌وکارها و فروشگاه‌های اینستاگرامی و اینترنتی در شرایط بحرانی را تشریح می‌کند.
غیاث‌الدین با اشاره به نقش پررنگ شبکه‌های اجتماعی در اقتصاد خرد ایران می‌گوید: «در سال‌های اخیر، شبکه‌های اجتماعی به یکی از مهم‌ترین بسترهای بازاریابی و فروش برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط تبدیل شده‌اند. در میان آن‌ها، اینستاگرام به‌دلیل سادگی استفاده، دسترسی گسترده و ماهیت بصری جذاب، عملاً به ویترین اصلی بسیاری از کسب‌وکارها تبدیل شده و افراد زیادی، به‌ویژه صاحبان کسب‌وکارهای خرد، از این طریق امرار معاش می‌کنند.»
او ادامه می‌دهد: «اما این وابستگی، یک ریسک سیستماتیک ایجاد کرده است. به‌گونه‌ای که با قطع یا حتی محدود شدن دسترسی مردم به اینترنت، بخش بزرگی از چرخه فروش مختل می‌شود. در چنین شرایطی، کسب‌وکارها ناگزیرند رویکرد خود را تغییر دهند و در عین امید به بهبود شرایط، منتظر نمانند و متناسب با نوع فعالیت‌شان، راهکاری برای استمرار فروش پیدا کنند.»
مهاجرت به پیام‌رسان‌های داخلی: انتخاب یا ضرورت؟
به گفته غیاث‌الدین، نخستین راهکار در شرایط قطع اینترنت بین‌الملل، استفاده از پیام‌رسان‌های داخلی است.
در زمانی که دسترسی به اینترنت آزاد وجود دارد، مهاجرت به پیام‌رسان‌های داخلی فقط یک انتخاب است؛ اما در نبود اینترنت، استفاده از ابزارهای داخلی به ضرورت تبدیل می‌شود.
او تأکید می‌کند که موفقیت در این فضا نیازمند تغییر رویکرد است.
برخلاف اینستاگرام که مبتنی بر تعامل و سرگرمی است، کاربران پیام‌رسان‌های داخلی معمولاً به‌دنبال اطلاعات مستقیم و تصمیم‌گیری سریع هستند. بنابراین شفافیت در ارائه اطلاعات اهمیت بالایی دارد. استفاده از تصاویر واضح، توضیحات کوتاه و دقیق، قیمت‌گذاری شفاف و انتشار مداوم محتوا نقش کلیدی در دیده شدن دارد، چرا که الگوریتم‌های پیشنهاد محتوا در این پلتفرم‌ها نسبت به شبکه‌های خارجی ضعیف‌تر هستند.
ارتباط مستقیم با مشتری: دارایی فراموش‌شده کسب‌وکارها
این کارآفرین سریالی، راهکار دوم را برقراری ارتباط مستقیم با مشتریان می‌داند. او می‌گوید: «یکی از مزایای بزرگ اینستاگرام این است که نقش واسط بین مشتری و فروشنده را ایفا می‌کند. اما در زمان قطع اینترنت، همین مزیت به نقطه ضعف تبدیل می‌شود و ارتباط به‌طور کامل قطع می‌شود.»
به باور او، داشتن بانک اطلاعاتی مشتریان حیاتی است.
کسب‌وکارها باید یک بانک اطلاعاتی ساده شامل شماره تماس و اطلاعات مشتریان سابق و بالقوه تهیه کنند. از طریق پیامک، تماس‌های خودکار یا حتی تماس مستقیم می‌توان ارتباط را حفظ کرد.
او ادامه می‌دهد:
همیشه باید بهانه‌ای برای تماس با مشتری داشت؛ معرفی محصول جدید، تخفیف، جشنواره یا هر روش دیگری که ارتباط را زنده نگه دارد.
بازگشت به روش‌های سنتی فروش
به گفته غیاث‌الدین، در شرایط محدودیت دیجیتال، روش‌های سنتی برای فروشگاه‌های اینستاگرامی و آنلاین دوباره اهمیت پیدا می‌کنند.
همکاری با فروشگاه‌های فیزیکی، توزیع‌کنندگان محلی، استفاده از کاتالوگ‌های چاپی یا دیجیتال، همگی می‌توانند برای کسب‌وکارهایی که محصولات فیزیکی دارند مؤثر باشند.
او اضافه می‌کند: «اگر مغازه‌ها به‌دلیل ناآشنایی با محصول تمایلی به خرید نداشته باشند، می‌توان به‌صورت امانی با آن‌ها کار کرد؛ محصول را در فروشگاه گذاشت و پس از فروش، وجه آن را دریافت کرد. در مجموع، روش‌های سنتی در این روزها نقش پررنگ‌تری نسبت به گذشته دارند.»
مارکت‌پلیس‌ها: جایگزینی قدرتمند برای حفظ فروش
به گفته مدیرعامل هلدینگ آریو، مارکت‌پلیس‌ها یکی از مهم‌ترین گزینه‌ها برای حفظ جریان فروش هستند.
برخلاف شبکه‌های اجتماعی که مبتنی بر جذب مخاطب‌اند، مارکت‌پلیس‌ها بر پایه تقاضا عمل می‌کنند. کاربر با نیت خرید وارد این پلتفرم‌ها می‌شود و اگر کالا آماده تحویل باشد، فروش می‌تواند خیلی سریع فعال شود.
او تأکید می‌کند که این راهکارها فقط مختص دوران قطع اینترنت نیستند و حتی پس از بازگشت اینترنت نیز کاربرد دارند.
دسته‌بندی مارکت‌پلیس‌ها
- مارکت‌پلیس‌های بزرگ و ساختاریافته: مانند دیجی‌کالا، باسلام و زنبیل که مخاطب زیاد، اعتماد بالا و زیرساخت‌های کامل شامل پرداخت، لجستیک، انبار و بازاریابی دارند.
- مارکت‌پلیس‌های مقایسه قیمت: مانند ترب و ایمالز که تمرکز آن‌ها بر قیمت و هدایت کاربر به سمت فروشنده است و برای کسب‌وکارهای با قیمت رقابتی مناسب‌اند.
- مارکت‌پلیس‌های آگهی‌محور و محلی: مانند دیوار و شیپور که برای کسب‌وکارهای کوچک و محلی کاربردی‌تر هستند و تشریفات کمتری دارند.
وب‌سایت: پایگاه ثابت کسب‌وکار
او در پایان به اهمیت داشتن وب‌سایت اشاره می‌کند.
داشتن یک وب‌سایت، حتی در ساده‌ترین شکل، می‌تواند به‌عنوان پایگاه ثابت کسب‌وکار عمل کند. نیازی نیست کسب‌وکارهای کوچک سراغ طرح‌های پیچیده و پرهزینه بروند. با استفاده از پلتفرم‌های استاندارد، می‌توان در چند ساعت یا چند روز یک وب‌سایت قابل قبول راه‌اندازی کرد.
غیاث‌الدین در جمع‌بندی می‌گوید: «مهم‌ترین نکته در شرایط بحران، تداوم حضور در بازار است. بزرگ‌ترین خطر، قطع ارتباط با مشتری و فراموش شدن است. برندهایی که در دوران بحران حضور خود را حفظ می‌کنند، پس از بازگشت شرایط به حالت عادی، رشد بسیار سریع‌تری خواهند داشت.»
درباره هوش‌مصنوعی دست‌اول:
تمامی اخبار دست‌اول توسط دستیار هوش مصنوعی «هوشنگ» پردازش، صحت‌سنجی، خلاصه و بازنویسی شده است. هوشنگ هر روز با داده‌های جدید آموزش داده می‌شود و با نظارت دقیق انسانی و سردبیری دست‌اول در حال بهتر شدن است.
شما می‌توانید از چت‌بات و سایر ابزارهای هوشنگ به صورت رایگان استفاده کنید.
زمان انتشار:
۰۸:۴۶ - ۱۴۰۵/۰۱/۲۲