تعیین تکلیف بازپرداخت بلیت‌های لغو شده پروازهای داخلی

خبر فوری: راهکارهای جدید برای بازپرداخت بلیت‌های لغو شده هواپیما

سرپرست دفتر نظارت بر فرودگاه‌ها و شرکت‌های هوانوردی از تعیین و تکلیف فرآیند بازگشت وجه بلیت‌های هواپیما که به دلیل شرایط جنگی اخیر لغو شده بودند، خبر داد. این تصمیم در راستای ساماندهی بازار و افزایش رضایت مسافران اتخاذ شده و جزئیات آن به شرکت‌های هواپیمایی ابلاغ شده است.

تعهد شرکت‌های هواپیمایی به بازپرداخت وجوه

محمدحسین مصحفی، سرپرست دفتر نظارت بر فرودگاه‌ها و شرکت‌های هوانوردی، اعلام کرد که تمامی شرکت‌های هواپیمایی داخلی موظف هستند وجه بلیت پروازهایی را که پیش از تاریخ ۹ اسفند ۱۴۰۴ صادر شده و به علت شرایط جنگی لغو شده‌اند، در کوتاه‌ترین زمان ممکن به مسافران بازگردانند. این اقدام با هدف کاهش نارضایتی‌ها و حمایت از حقوق مسافران صورت می‌گیرد.

بررسی چالش‌ها و ابلاغ راهکارها

مصحفی در جلسه‌ای با معاونان بازرگانی شرکت‌های هواپیمایی، ضمن بررسی چالش‌های موجود در فرآیند بازپرداخت‌ها، بر لزوم ارائه آمار دقیق فروش و لغو بلیت‌ها از سوی شرکت‌ها تأکید کرد. وی خاطرنشان ساخت که سازمان نظارت بر فرودگاه‌ها، سلسله‌ای از راهکارهای حمایتی و سازوکارهای اجرایی را به شرکت‌های هوایی ابلاغ کرده است تا مشکلات ناشی از لغو گسترده پروازها به حداقل برسد.

امتیازات ویژه برای مسافران بلیت‌های لغو شده

یکی از مهم‌ترین راهکارهای پیشنهادی، گارانتی کردن بلیت‌های لغو شده است. این طرح به مسافران امکان می‌دهد تا بدون پرداخت هرگونه مابه‌التفاوت نرخی، همان بلیت را تا یک سال آینده برای هر مسیر مورد نظر استفاده کنند. این امتیاز شامل اولویت رزرو نسبت به سایر مسافران نیز می‌شود.

طرح‌های تشویقی و اعتباری

شرکت‌های هواپیمایی همچنین مجازند در قالب طرح‌های تشویقی، مبلغ بلیت را به همراه درصدی اعتبار اضافی در اختیار مسافران قرار دهند تا از آن در خریدهای بعدی بلیت استفاده کنند. علاوه بر این، امکان صدور حواله قابل انتقال به سایر افراد نیز فراهم شده است تا در صورت عدم استفاده در طول اعتبار تعیین‌شده، وجه آن به صورت نقدی و کامل قابل استرداد باشد.

اعتمادسازی و حفظ نیروی انسانی

مصحفی در پایان با اشاره به اهمیت اعتمادسازی در دوران بحران، تصریح کرد که برخورد حرفه‌ای و صادقانه با مسافران، ضامن تداوم فعالیت شرکت‌های هواپیمایی و احیای سرمایه اجتماعی این صنعت خواهد بود. او همچنین نقش حیاتی نگهداشت نیروهای متخصص و انسانی در شرکت‌های هوایی را یادآور شد و عنوان داشت که توجه به رفاه کارکنان و ثبات در ساختار منابع انسانی، یکی از پایه‌های مقاوم‌سازی صنعت هوانوردی در شرایط خاص است.