مدیریت بحران در اصفهان؛ سامانه ۱۳۷ مرجع اصلی رسیدگی به خسارات شهروندان شد

شهرداری اصفهان با هدف مدیریت بحران و حمایت از شهروندان آسیب‌دیده، شبکه ارتباطی ویژه‌ای را از پانزدهم اسفندماه از طریق سامانه ۱۳۷ عملیاتی کرده است. این اقدام که در پی گسترش تبعات حملات اخیر آغاز شد، اکنون به بازوی اصلی هماهنگی میان نهادهای اجرایی و مردم تبدیل شده است.

عملکرد سامانه ۱۳۷ در مدیریت شرایط اضطرار

بر اساس گزارش‌های رسمی، در ۴۰ روز گذشته بیش از ۷۵ هزار تماس موفق با این سامانه برقرار شده که معادل ۲۵۰۰ ساعت مکالمه تخصصی برای ارائه مشاوره و پیگیری مطالبات شهروندان است. علاوه بر تماس‌های ورودی، فعالیت‌های گسترده‌ای در بخش‌های دیگر انجام شده است:

• ارسال بیش از ۴۰ هزار پیامک اطلاع‌رسانی به شهروندان
• ثبت ۲۵ هزار پیام مرتبط با مدیریت شرایط اضطرار
• تشکیل ۴۴۰۰ پرونده رسمی درخواست خسارت

تغییر در روند رسیدگی به پرونده‌های خسارت

یکی از تحولات مهم در مدیریت این بحران، واگذاری مسئولیت رسیدگی به پرونده‌های خسارت به شهرداری اصفهان طبق مصوبه هیئت دولت است. پیش از این، ارزیابی خسارات بر عهده بنیاد مسکن بود، اما اکنون این فرایند با هدف تسریع در خدمات‌رسانی، به ادارات عمران مناطق شهرداری منتقل شده است.

رسیدگی به خسارت واحدهای مسکونی، تجاری و تجهیزات منازل و همچنین صورت‌جلسه خسارت خودروها از طریق ادارات ترافیک مناطق در سامانه ۱۳۷ در حال پیگیری است.

هم‌افزایی دستگاه‌های اجرایی

در حال حاضر، بیش از ۱۰ دستگاه اجرایی در داخل و خارج از مجموعه مدیریت شهری در شبکه ارتباط با آسیب‌دیدگان مشارکت دارند. این شبکه با بهره‌گیری از زیرساخت‌های نرم‌افزاری ارتقایافته و بانک اطلاعاتی جامع، به عنوان یک مزیت راهبردی در مدیریت میدانی و ارتباط مؤثر با شهروندان عمل می‌کند.