توقف موقت صدور قبض تلفن ثابت برای مشترکان آسیب‌دیده توسط مخابرات ایران

معافیت از پرداخت هزینه‌های دوره‌ای

مخابرات ایران تأکید کرده است که مشترکانی که با قطع تلفن ثابت، اختلال گسترده یا قطعی اینترنت روبه‌رو شده‌اند، تا زمان رفع کامل مشکل و برقراری مجدد سرویس، ملزم به پرداخت هیچ‌گونه هزینه دوره‌ای نخواهند بود. این طرح حمایتی شامل موارد زیر است:

• آبونمان ماهانه تلفن ثابت
• هزینه سرویس‌های اینترنت ثابت و بسته‌های باندپهن
• سایر هزینه‌های مستمر دوره‌ای که معمولاً در قبض کاربران درج می‌شود

این هزینه‌ها تا پیش از فعال‌سازی مجدد خطوط، محاسبه نخواهند شد.

ثبت سیستمی و غیرفعال‌سازی خودکار خطوط

شرکت مخابرات اعلام کرده است که وضعیت تمام خطوط آسیب‌دیده به‌صورت سیستمی و خودکار در سامانه‌های مدیریت شبکه و صدور قبض ثبت شده است. این خطوط تا زمان بازگشت سرویس به حالت عادی، در وضعیت غیرفعال از سوی شبکه قرار می‌گیرند تا از ثبت هرگونه هزینه غیرواقعی یا پرداخت اضافی جلوگیری شود.

اولویت در عیب‌یابی و تعمیرات

مخابرات ایران همچنین تأکید کرده است که فرآیند عیب‌یابی، تعمیر تجهیزات آسیب‌دیده و بازیابی سرویس‌ها با اولویت بالا در حال انجام است. پس از رفع کامل مشکل، صدور قبض برای این خطوط بر اساس دوره جدید از سر گرفته خواهد شد، بدون آنکه هزینه‌های مربوط به زمان قطعی در صورت‌حساب نهایی لحاظ گردد.