تأکید مدیرعامل تأمین اجتماعی بر هوشمندسازی خدمات و کاهش مراجعات حضوری

تحول در خدمات تأمین اجتماعی با محوریت هوش مصنوعی

مدیرعامل سازمان تأمین اجتماعی در نشست بررسی طرح‌های تحول‌آفرین این سازمان، بر ضرورت ارتقای نظام پاسخگویی به ذی‌نفعان تأکید کرد. وی با اشاره به اهمیت رضایت‌مندی بازنشستگان و بیمه‌شدگان، بهره‌گیری از فناوری‌های نوین را اولویت اصلی این نهاد دانست.

گسترش خدمات دیجیتال

در حال حاضر، سازمان تأمین اجتماعی با هدف کاهش مراجعات حضوری، ۸۴ خدمت را به‌صورت غیرحضوری ارائه می‌دهد. این اقدامات نقش مؤثری در بهینه‌سازی زمان و هزینه‌های بیمه‌شدگان ایفا کرده است.

استراتژی‌های پیش رو

بر اساس اعلام مدیرعامل این سازمان، برنامه‌های کلیدی برای آینده شامل موارد زیر است:

• استقرار دستیار هوش مصنوعی: تکمیل فرآیند پاسخگویی به مخاطبان از طریق ابزارهای نوین.
• توسعه مرکز ارتباطات مردمی: امکان دریافت راهنمایی‌های کامل بدون نیاز به حضور در واحدهای اجرایی.
• یکپارچه‌سازی سامانه‌ها: برقراری اتصال‌های برخط با سایر سازمان‌های مرتبط برای تسریع در ارائه خدمات.

پاسخگویی صحیح و کامل به ذی‌نفعان، نقشی کلیدی در تقویت رضایت آنان دارد.