تاب‌آوری آچاره در جنگ ۳۹ روزه: ۱۱۹ هزار سفارش و مدیریت ۶۵ هزار تماس

عملکرد عملیاتی در دوران بحران

در این بازه زمانی ۳۹ روزه، مجموع سفارش‌های ثبت‌شده در پلتفرم آچاره به ۱۱۹,۱۷۷ مورد رسید. این آمار نشان‌دهنده حفظ سطح قابل قبولی از فعالیت در شرایطی است که اختلالات زیرساختی، کاهش دسترسی کاربران و محدودیت‌های محیطی ناشی از جنگ، چالش‌های بی‌شماری را ایجاد کرده بود. ثبت بیش از ۱۱۹ هزار سفارش، گواهی بر استمرار تقاضا و همچنین توان عملیاتی پلتفرم در پاسخگویی به نیازهای کاربران در بحرانی‌ترین شرایط است.

با این حال، این تعداد سفارش در مقایسه با دوره مشابه سال گذشته (۱۴۰۳-۱۴۰۴) که بیش از ۲۵۰ هزار سفارش به ثبت رسیده بود، کاهشی ۵۱.۶ درصدی را تجربه کرده است. این کاهش در حالی رخ داده که پیش‌بینی می‌شد آچاره در این دوره، حداقل ۵۰ درصد رشد در سفارشات را شاهد باشد؛ رشدی که متاسفانه به دلیل تداوم قطعی اینترنت و شرایط جنگی محقق نشد.

نقش حیاتی تیم پشتیبانی

در کنار شاخص‌های عملیاتی، عملکرد تیم پشتیبانی آچاره در مدیریت این دوره بحرانی، نقشی تعیین‌کننده ایفا کرده است. بر اساس گزارش‌ها، تیم پشتیبانی آچاره در مدت مورد بحث، بیش از ۶۵ هزار تماس ورودی و خروجی را مدیریت کرده است. این حجم بالای تعاملات، نشان‌دهنده تلاش مستمر و شبانه‌روزی برای پاسخگویی به کاربران و حل مشکلات آن‌هاست.

یکی از نکات قابل توجه در عملکرد پشتیبانی، میانگین زمان انتظار تنها ۱۵ ثانیه برای پاسخگویی به تماس‌ها بوده که در شرایط بحرانی، رقمی بسیار مطلوب و نشان‌دهنده کارایی بالای تیم است.

• تماس‌های ورودی: ۴۳,۶۶۵ تماس
• تماس‌های خروجی: ۲۲,۳۱۴ تماس

این تماس‌ها عمدتاً با هدف پیگیری درخواست‌ها، حل مشکلات کاربران و اطمینان از کیفیت ارائه خدمات برقرار شده‌اند و نشان می‌دهند که رویکرد پشتیبانی صرفاً واکنشی نبوده، بلکه به‌صورت فعالانه نیز در جهت رضایت کاربران دنبال شده است.

فعالیت متخصصان در دوران جنگ

در طول این بازه ۳۹ روزه، ۸,۰۶۲ متخصص فعال در پلتفرم آچاره حداقل برای ارائه یک خدمت اعلام آمادگی کرده‌اند. از این تعداد، تا ۱۸ فروردین‌ماه، ۵,۶۲۶ متخصص موفق به انجام حداقل یک سفارش شده‌اند.

پرکارترین متخصص آچاره در دوران جنگ، یک شرکت فعال در حوزه نصب و تعمیر لوازم خانگی بوده است. این شرکت به طور مشخص بیشترین خدمات را در زمینه تغییرات تخصصی تلویزیون ارائه داده است؛ با ثبت ۹۷۸ تقاضا و انجام ۵۱۲ خدمت، این شرکت نقش کلیدی در حفظ خدمات ضروری ایفا کرده است.