ممنوعیت مطالبه خسارت از مشتریان خودرو در صورت عیوب ذاتی

وحید منائی، معاون بازرسی و نظارت بر خدمات سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان، با تأکید بر حقوق مصرف‌کنندگان خودرو، اعلام کرد که شرکت‌های واردکننده و تولیدکننده خودرو پس از صدور حکم به نفع مشتری، حق مطالبه هیچ‌گونه مبلغی را تحت عنوان «خسارت» از وی ندارند. این اقدام در راستای حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و جلوگیری از تضییع حقوق آن‌ها صورت می‌گیرد.

قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان خودرو

بر اساس ماده ۴ آیین‌نامه اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان خودرو، در صورتی که نقص یا عیب کیفی و فنی خودرو ناشی از فرایند تولید، مونتاژ یا عرضه باشد و هیچ ارتباطی به قصور مصرف‌کننده نداشته باشد، مسئولیت کامل بر عهده عرضه‌کننده خواهد بود. این مسئولیت شامل موارد زیر است:

• رفع عیب خودرو
• جبران خسارت
• تعویض خودرو

در چنین شرایطی، هیچ‌گونه مسئولیت مالی برای مصرف‌کننده پیش‌بینی نشده است. این قانون به منظور حمایت از مشتریان در برابر عیوب ذاتی و فنی خودروهایی که خارج از اراده آن‌ها دچار مشکل می‌شوند، وضع شده است.

عدم وجاهت قانونی مطالبه خسارت

معاون بازرسی و نظارت بر خدمات سازمان حمایت تصریح کرد: در مواردی که خودرو به دلیل عیب ذاتی و مستند به ماده ۴ آیین‌نامه اجرایی مذکور، منجر به صدور حکم به نفع مشتری و تعویض خودرو توسط هیئت حل اختلاف دعاوی خودرو گردد، مطالبه هرگونه مبلغ تحت عنوان «خسارت» از مالک خودرو فاقد مبنای قانونی بوده و قابل وصول نیست.

منائی همچنین تأکید کرد که هرگونه اقدام در این خصوص، از جمله مطالبه خسارات ناشی از تصادف یا خط و خش، بدون اثبات تقصیر مصرف‌کننده، مغایر با قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان خودرو و مقررات ناظر بر مسئولیت مدنی خواهد بود. این موضوع به معنای آن است که شرکت‌ها نمی‌توانند هزینه‌هایی را که به دلیل نقص فنی یا تولیدی خودشان به وجود آمده است، به مشتری تحمیل کنند.