آمادگی کامل مرکز تماس نمایشگاه مجازی کتاب تهران با بیش از ۷۱۰۰ تماس

آمار و عملکرد مرکز تماس

بر اساس آمارهای منتشر شده تا صبح پنجشنبه ۲۴ اردیبهشت ۱۴۰۵، مجموع تماس‌های ورودی به ۷۱۰۰ و تماس‌های خروجی به ۱,۹۶۷ مورد رسیده است. میانگین روزانه تماس ورودی ۳۹۷ و میانگین روزانه تماس خروجی ۱۰۹ تماس ثبت شده است. این آمار نشان‌دهنده حجم بالای تعاملات و نیاز مخاطبان به راهنمایی است.

• میانگین زمان مکالمه: ۲ دقیقه در هر تماس، که حاکی از سرعت عمل بالای کارشناسان در رفع مشکلات مخاطبان است.
• پیگیری تماس‌های خروجی: عمدتاً شامل پیگیری وضعیت پرونده ناشران، ثبت‌نام‌های ناقص، بارگذاری کتاب‌ها و پاسخگویی به سوالات نیازمند بررسی بیشتر بوده است.

کیفیت پاسخگویی و رضایت مخاطبان

نتایج نظرسنجی از کاربران مرکز تماس، کیفیت بالای خدمات ارائه شده را تایید می‌کند. ۸۹ درصد مخاطبان، کیفیت پاسخگویی را «خیلی خوب» ارزیابی کرده‌اند، ۴ درصد «خوب» و ۱.۶ درصد «متوسط». تنها ۵.۴ درصد از پاسخگویان (مجموع ضعیف و خیلی ضعیف) از کیفیت پاسخگویی ناراضی بوده‌اند. میانگین تعداد پاسخگویی نیز ۴.۶ از ۵ ثبت شده است.

عمده پرسش‌های مطرح شده

در بازه زمانی ۷ تا ۲۴ اردیبهشت ۱۴۰۵، عمده پرسش‌های مطرح شده در مرکز تماس حول محورهای زیر بوده است:

• تغییر حساب‌های شخصی و حقوقی ناشران
• اعتبار مجوز نشر، اعلام وصول و بارگذاری کتاب‌ها
• راهنمایی فنی سامانه
• بن‌های اهل قلم، دانشجویان و نهادها
• ورود اطلاعات کتاب‌های اعلامی و ثبت‌نشده
• تغییر شماره موبایل خریداران
• ثبت‌نام ناشران جامانده و رفع نواقص ثبت‌نام‌های قبلی
• محاسبه هزینه پست و اتصال به پست کتاب

بخش قابل‌توجهی از این سوالات در همان تماس نخست پاسخ داده شده و نیازی به پیگیری مجدد پیدا نکرده است.

ساعات کاری و اطلاعات تماس

مرکز تماس و پاسخگویی هفتمین نمایشگاه مجازی کتاب تهران همه‌روزه از ساعت ۸ صبح تا ۲۰ به صورت تلفنی فعال است. از ساعت ۲۰ تا ۲۴ نیز کارشناسان از طریق تیکت (برگه پشتیبانی) پاسخگوی سوالات مخاطبان خواهند بود. تنها شماره اختصاصی و رسمی این مرکز ۰۲۱-۹۱۰۰۹۸۹۸ است.

زمان و شعار نمایشگاه

هفتمین نمایشگاه مجازی کتاب تهران از بیست‌وششم اردیبهشت تا دوم خرداد ۱۴۰۵ با شعار «بخوانیم برای ایران» در نشانی book.icfi.ir برگزار خواهد شد.