انعقاد قرارداد بیمه تکمیلی بازنشستگان کشوری با بیمه دی برای سال ۱۴۰۵

اهمیت قرارداد جدید و چشم‌انداز آینده

علاءالدین ازوجی، مدیرعامل صندوق بازنشستگی کشوری، با تأکید بر لزوم بهبود کیفیت خدمات درمانی، هدف اصلی این قرارداد را کاهش نگرانی‌های درمانی و مدیریت بهینه هزینه‌های سبد خانوار بازنشستگان برشمرد. وی فرآیند انتخاب بیمه‌گر جدید را به «ماراتن» تشبیه کرد و اظهار داشت که پس از طی مسیری دشوار و با برنامه‌ریزی دقیق، این قرارداد اجرایی شده است.

ازوجی، رضایتمندی بازنشستگان را ملاک اصلی قضاوت درباره عملکرد صندوق در سال آینده دانست و افزود: «وظیفه ذاتی ما ارائه خدمت است و اگر بازنشستگان از کیفیت خدمات بیمه دی رضایت داشته باشند، می‌توانیم بگوییم در انجام مأموریت خود موفق بوده‌ایم.»

بازنشستگان، سرمایه‌های بین‌نسلی

بازنشستگان سرمایه بین‌نسلی کشور هستند و برای من بسیار ارزشمندند. نگاه ما به این گروه ذینفع باید تغییر کند؛ بازنشسته در تمام دنیا باید فراغت بهینه و هدفمند داشته باشد، اما متأسفانه ایجاد دغدغه‌های مستقیم و غیرمستقیم در حوزه بیمه و حقوق، این مسیر استراحت را با چالش مواجه کرده است که باید اصلاح شود.

مدیرعامل صندوق بازنشستگی کشوری با این بیان عاطفی، بر ضرورت تغییر رویکرد نسبت به بازنشستگان تأکید کرد. وی همچنین به تقویت بخش نظارتی و پاسخگویی اشاره کرد و از راه‌اندازی مرکز تماس ۲۵۰۰ برای رفع ابهامات احتمالی در شروع قرارداد خبر داد. پاسخ‌های شفاف و مکتوب نیز در کانال‌های اطلاع‌رسانی منتشر خواهد شد تا از تکرار گله‌مندی‌های گذشته جلوگیری شود.

پوشش گسترده و مدیریت هزینه‌ها

ازوجی از پوشش گسترده بیمه دی با بیش از ۸۵ درصد مراکز درمانی کشور ابراز خرسندی کرد و این امر را عاملی مهم در کاهش نگرانی بابت دسترسی بازنشستگان به خدمات باکیفیت دانست. وی افزود که با توجه به عدم همخوانی کامل پرداخت‌های حقوقی با نرخ تورم، مدیریت هزینه‌های درمان می‌تواند به حفظ قدرت خرید بازنشستگان کمک شایانی کند. همچنین بر ضرورت رعایت نظم در پرداخت سهم بیمه‌گر و واریز به‌موقع مبالغ تأکید شد.

دیدگاه معاون توسعه مدیریت و مدیرعامل بیمه دی

بیمه تکمیلی، دغدغه جدی معیشتی

حشمت‌الله سلیمانی، معاون توسعه مدیریت و منابع صندوق بازنشستگی کشوری، بیمه تکمیلی درمان را نه یک خدمت رفاهی ساده، بلکه «یک دغدغه جدی معیشتی» برای بازنشستگان دانست. وی با اشاره به کارنامه ارزشمند بیمه دی در خدمت‌رسانی به خانواده شهدا و جانبازان، ابراز امیدواری کرد که این تجارب برای ارتقای کیفیت زندگی بازنشستگان نیز به کار گرفته شود. سلیمانی همچنین مژده داد که بستر لازم برای نظم‌بخشی به پرداخت‌ها فراهم شده و کسورات بازنشستگان در کمتر از یک هفته به حساب‌ها واریز می‌شود.

آمادگی کامل بیمه دی و شبکه گسترده خدمات

هادی عبداللهی، مدیرعامل بیمه دی، بازنشستگان را «گنجینه‌های گرانبهای نظام» خواند و از آمادگی کامل این شرکت برای ارائه خدمات درمانی با بالاترین استانداردهای کیفی خبر داد. وی با اشاره به سهم ۲۴ درصدی بیمه دی از بازار درمان کشور و دارا بودن ۱۳ هزار مرکز درمانی طرف قرارداد، تأکید کرد که هدف این شرکت، ایجاد «تجربه خوشایند مشتری» و کاهش رنج بیماری از طریق خدمات هوشمند و پاسخگویی شبانه‌روزی است.

• گسترده‌ترین شبکه: بیمه دی با سهم ۲۴ درصدی از بازار درمان و ۱۳ هزار مرکز درمانی طرف قرارداد، گسترده‌ترین شبکه خدمات درمانی را در اختیار دارد.
• رضایتمندی بالا: طبق گزارش بیمه مرکزی، بیمه دی با کمترین میزان شکایت به نسبت پورتفو، رتبه نخست رضایتمندی مشتریان را کسب کرده است.
• پاسخگویی شبانه‌روزی: مرکز تماس اختصاصی ۱۶۷۱ با تیمی متشکل از ۵۴ کارشناس تحصیل‌کرده، به صورت شبانه‌روزی آماده پاسخگویی و ارائه خدماتی از نوبت‌دهی آنلاین تا ویزیت دیجیتال است.
• پایش کیفیت: سیستم نظرسنجی اتوماتیک پس از دریافت هر خدمت، کیفیت رفتار همکاران و سرعت پرداخت‌ها را پایش می‌کند.

عبداللهی در پایان از کانون‌های بازنشستگی خواست تا در هفته‌های نخست قرارداد همکاری نزدیکی داشته باشند تا انتقال خدمات بدون هیچ خلل و دغدغه‌ای انجام شود.

انتظارات و دغدغه‌های بازنشستگان

در ابتدای این نشست، نمایندگان کانون‌های بازنشستگی دغدغه‌ها و انتظارات خود را مطرح کردند. مهم‌ترین درخواست‌های آنان شامل موارد زیر بود:

• حفظ کرامت و تکریم بازنشستگان در مراکز درمانی.
• تحول در ساختار قرارداد جدید.
• ایجاد شبکه اطلاع‌رسانی قوی و یکپارچه.
• هوشمندسازی و الکترونیکی کردن خدمات برای کاهش مراجعات حضوری.
• پرداخت به‌موقع و سریع خسارات درمان.