آمار جدید شکایات صنعت بیمه: شخص ثالث و درمان در صدر

آمار کلی شکایات و وضعیت رسیدگی

از مجموع ۹۱۸ شکایت ثبت شده در بخش‌های گوناگون بیمه، تعداد ۶۴۹ مورد به طور کامل رسیدگی و مختومه شده‌اند. این در حالی است که ۲۶۹ شکایت دیگر همچنان در دست بررسی قرار دارند و مراحل رسیدگی خود را طی می‌کنند.

رشته‌های بیمه با بیشترین شکایات

بررسی جزئیات شکایات نشان می‌دهد که برخی رشته‌های بیمه، سهم بیشتری در این آمار دارند:

• بیمه شخص ثالث: با ۴۳۱ شکایت ثبت شده، در صدر فهرست قرار گرفته است. از این تعداد، ۳۲۱ شکایت مختومه و ۱۱۰ مورد در حال رسیدگی است.
• بیمه درمان: با ۲۳۶ شکایت، در جایگاه دوم قرار دارد. ۱۵۵ شکایت از این بخش مختومه شده و ۸۱ مورد در دست بررسی است.
• بیمه بدنه اتومبیل: با ۱۰۹ شکایت، رتبه سوم را به خود اختصاص داده است. ۸۸ فقره از این شکایات رسیدگی و مختومه شده و ۲۱ مورد در حال رسیدگی است.

شکایات مربوط به نمایندگان و کارگزاران

از کل ۹۱۸ شکایت ثبت شده از شرکت‌های بیمه، ۳۶ مورد به طور خاص به عملکرد نمایندگان و کارگزاران رسمی شرکت‌های بیمه مربوط می‌شود. در این بخش، ۲۵ مورد از شکایات مختومه شده و ۱۱ مورد همچنان در حال بررسی نهایی هستند.

هدف از انتشار آمار شکایات

انتشار آمار شکایات صنعت بیمه بخشی از مأموریت‌های نهاد ناظر است که با اهداف کلیدی زیر صورت می‌گیرد:

• شفافیت عملکردی: ارائه اطلاعات دقیق و قابل اعتماد به عموم.
• افزایش رقابت: تشویق شرکت‌ها به بهبود خدمات برای جذب و حفظ مشتری.
• ارتقای کیفیت خدمات: شناسایی نقاط ضعف و تلاش برای بهبود مستمر.
• آگاهی بیمه‌گذاران: توانمندسازی مشتریان برای انتخاب آگاهانه و پیگیری حقوق خود.