خبر کامل
مدیران مارکتینگ: عبور از بحران بدون تعدیل نیرو، با تمرکز بر ارتباط و فروش
مدیران مارکتینگ در گفت‌وگو با دی‌ام برد: چگونه بدون تعدیل نیرو از بحران عبور کردیم؟
در ماه‌های اخیر، در حالی که بسیاری از کسب‌وکارها برای کاهش هزینه‌ها مجبور به تعدیل نیرو شده‌اند، برخی تیم‌های مارکتینگ با اتخاذ استراتژی‌های هوشمندانه، مدیریت منابع و تمرکز بر حفظ بهره‌وری، توانسته‌اند بدون کاهش نیروی انسانی از این دوره پرچالش عبور کنند. این گزارش به بررسی تجربیات و راهکارهای سه مدیر مارکتینگ برجسته برای حفظ تیم‌ها و تداوم فعالیت‌های بازاریابی در شرایط بحرانی می‌پردازد.
نگاهی نو به بازاریابی: نه هزینه، بلکه سرمایه‌گذاری
آرین یزدان‌شاد، مدیر ارشد بازاریابی (CMO) طلاین، با تأکید بر سه رویکرد اصلی، توضیح می‌دهد که چگونه شرکتش توانسته است از بحران عبور کند. او معتقد است که بازاریابی نباید به عنوان یک هزینه سربار دیده شود، بلکه یک سرمایه‌گذاری بلندمدت است. یزدان‌شاد می‌گوید: «در نگاه کلان طلاین، مارکتینگ یک هزینه اضافی یا فعالیت مقطعی نیست که با بروز اولین نشانه‌های بحران، دکمه توقف آن را بزنیم. رسالت اصلی ما حفظ ارتباط درست، شفاف و مستمر با کاربران است.»
او افزود که در دوران بحران، مخاطبان بیش از همیشه به حضور و ارتباط مؤثر برند نیاز دارند و طلاین به جای قطع ارتباط، جنس و لحن آن را متناسب با شرایط تغییر داده است. همچنین، برای حفظ پویایی تیم، منابع بهینه توزیع شده و حداقل بودجه‌های عملیاتی در تمام بخش‌های مارکتینگ حفظ شده است تا اعضای تیم انگیزه خود را از دست ندهند. یزدان‌شاد تأکید کرد که سرمایه انسانی خط قرمز طلاین است و تعدیل نیرو همیشه «آخرین و دورترین گزینه‌ای» است که در روزهای سخت به آن فکر می‌کنند.
حضور فعال در کنار کاربران و استفاده از زیرساخت‌های داخلی
یزدان‌شاد همچنین به اهمیت پیش‌بینی محدودیت‌ها و سرمایه‌گذاری بر زیرساخت‌های داخلی اشاره کرد. او توضیح داد: «با پیش‌بینی احتمال بروز محدودیت‌هایی در دسترسی به ابزارهای بین‌المللی، از مدت‌ها قبل سرمایه‌گذاری روی توسعه زیرساخت‌های داخلی خود برای تحلیل داده و اتومیشن را آغاز کرده بودیم.» این ابزارها، اگرچه جایگزین کاملی برای اکوسیستم جهانی نیستند، اما در شرایط بحرانی نقش حیاتی ایفا کرده و به طلاین اجازه دادند تا تداوم عملیاتی خود را حفظ کند و تصمیم‌گیری‌ها همچنان مبتنی بر داده باقی بمانند.
وی با اشاره به فلسفه «ما آنجایی هستیم که کاربران ما هستند»، از بازنگری سریع استراتژی کانال‌های ارتباطی و تقویت حضور برند طلاین در پیام‌رسان‌های داخلی خبر داد تا اطمینان حاصل شود که صدای برند شنیده می‌شود و در کنار کاربران باقی می‌مانند.
تمرکز بر فروش و کانال‌های پرفورمنسی در جانبی
میلاد نصیری، مدیر دیجیتال مارکتینگ جانبی، به چالش‌های جدی کسب‌وکار خود در شرایط بحرانی اشاره کرد که شامل جنگ، محدودیت واردات و کاهش قدرت خرید مردم بود. او توضیح داد که سناریوی تعدیل نیرو برای تیم مارکتینگ محتمل بود، اما با یک رویکرد متفاوت عمل کردند: «با سازمان وارد یک ترید آف شفاف شدیم: به مارکتینگ فرصت داده شود تا با اثر مستقیم روی فروش، به حفظ حیات بیزینس کمک کند.»
نصیری از یک بازه سه‌ماهه با تمرکز جدی بر اهداف ریالی و فروش خبر داد. اولویت‌ها بر فروش، کانال‌های پرفورمنسی، ECRM و میکرواکشن‌های پرفورمنسی قرار گرفت. این استراتژی منجر به موفقیت چشمگیری شد؛ به طوری که در اردیبهشت ۱۴۰۵، فروش شرکت به اندازه کل فروش سه‌ماهه اول ۱۴۰۴ رسید. او اذعان داشت که قطع شدن اینترنت باعث افت جدی فروش شد، اما با اسورتمنت قوی، درک بازار و اجرای سریع اکشن‌های پرفورمنسی و ECRM توانستند فروش را احیا کنند.
چالش پلتفرم‌های داخلی و نیاز به تصمیم‌گیری با داده‌های ناقص
مدیر دیجیتال مارکتینگ جانبی به محدودیت دسترسی به ابزارهای بین‌المللی به عنوان یکی از چالش‌برانگیزترین بخش‌های این دوره اشاره کرد که مستقیماً فرآیند تصمیم‌گیری، برنامه‌ریزی مالی و تحلیل عملکرد را تحت تأثیر قرار می‌داد. او گفت: «در برخی بخش‌ها عملاً با کمبود داده و دید کافی مواجه بودیم؛ به‌ویژه در کانال‌های جدید یا کانال‌هایی که رفتار کاربران در آن‌ها به‌سرعت تغییر کرده بود.»
برای کنترل این وضعیت، بخشی از نیازها با ابزارهای داخلی و self-hosted پوشش داده شد. نصیری تأکید کرد: «این راه‌حل‌ها کامل نبودند و فاصله زیادی با کیفیت و کاربردی‌بودن ابزارهای بین‌المللی داشتند، اما کمک کردند حداقل به بخشی از دیتا، رفتار کاربر، عملکرد کمپین‌ها و اثربخشی کانال‌ها دید پیدا کنیم.» او همچنین بیان کرد که پلتفرم‌های داخلی مانند بله، نتوانستند جایگزین مؤثری برای اینستاگرام و یوتیوب باشند، نه از نظر ظرفیت رشد و نه کیفیت تعامل با مخاطب.
مارکتینگ به عنوان محرک پویایی سازمان در گروه رحمانی
خشایار حق‌شناس، مدیر مارکتینگ و ارتباطات گروه رحمانی، نیز به نقش حیاتی تیم‌های بازاریابی در دوره‌های سخت اشاره کرد. او گفت: «ما در گروه رحمانی سعی کردیم مارکتینگ را فقط به‌عنوان یک واحد اجرایی یا تبلیغاتی نبینیم. نگاه ما این بود که در دوره‌های سخت، اتفاقاً تیم‌های بازاریابی می‌توانند یکی از بخش‌های مؤثر در حفظ پویایی سازمان، حفظ ارتباط با بازار و کمک به تصمیم‌گیری سریع‌تر باشند.»
حق‌شناس با تأکید بر اهمیت سرمایه انسانی، اعلام کرد که نه تنها تعدیل نیرو نداشتند، بلکه در بعضی بخش‌ها که نیاز به تقویت احساس می‌شد، نیروهای جدید و متخصص استخدام کردند. او معتقد است که برای حرکت رو به جلوی سازمان در شرایط پیچیده، باید روی سرمایه انسانی بیشتر سرمایه‌گذاری کرد. حفظ انگیزه تیم، همدلی داخل مجموعه و نگاه بلندمدت مدیریت از مهم‌ترین عواملی بود که به این گروه کمک کرد تا این مسیر را با ثبات بیشتری طی کند.
وی افزود که محدود شدن ابزارهای بین‌المللی چالشی جدی بود، اما تیم تلاش کرد تا مدل کار خود را بازطراحی کند و ارتباط مؤثر با مخاطب و کیفیت اجرا قربانی شرایط نشود.
درباره هوش‌مصنوعی دست‌اول:
تمامی اخبار دست‌اول توسط دستیار هوش مصنوعی «هوشنگ» پردازش، صحت‌سنجی، خلاصه و بازنویسی شده است. هوشنگ هر روز با داده‌های جدید آموزش داده می‌شود و با نظارت دقیق انسانی و سردبیری دست‌اول در حال بهتر شدن است.
شما می‌توانید از چت‌بات و سایر ابزارهای هوشنگ به صورت رایگان استفاده کنید.
