عذرخواهی KLM پس از محرومیت پارالمپین از ویلچر در پرواز ۱۱ ساعته

محرومیت پارالمپین از ویلچر پرواز؛ عذرخواهی خطوط هوایی KLM

خطوط هوایی هلندی KLM پس از آنکه یک ورزشکار پارالمپیک را از دسترسی به ویلچر داخل هواپیما برای استفاده از سرویس بهداشتی در یک پرواز طولانی محروم کرد، «عذرخواهی صمیمانه» خود را ابراز داشت. این حادثه که در تاریخ ۲۶ مه رخ داد، موجی از ناراحتی و انتقاد را به دنبال داشته و بار دیگر بحث‌ها را در مورد دسترسی برابر برای افراد دارای معلولیت در حمل‌ونقل هوایی مطرح کرده است.

جزئیات حادثه: از درخواست ویلچر تا احضار پلیس

هانا بابالولا، ۳۷ ساله، ورزشکار پارالمپیک و قهرمان مسابقات دوومیدانی با ویلچر که از ناحیه پاها فلج است، در حال بازگشت به خانه خود در شیکاگو از یک رویداد ورزشی در کیپ‌تاون آفریقای جنوبی بود. او پرواز برگشت KLM خود را از شیکاگو به کیپ‌تاون، با توقف در آمستردام، به عنوان مسافری با ویلچر رزرو کرده بود. پرواز رفت بدون مشکل انجام شد، اما در آغاز سفر برگشت، پس از سوار شدن به هواپیما، خدمه از او پرسیدند که آیا به ویلچر مخصوص راهرو نیاز دارد یا خیر. وقتی او پاسخ مثبت داد – زیرا پرواز به آمستردون تقریباً ۱۱ ساعت طول می‌کشید – مشکلات آغاز شد.

خدمه پرواز پس از درخواست بابالولا برای ویلچر مخصوص راهرو، که به اندازه کافی باریک است تا در داخل هواپیما استفاده شود، با پلیس تماس گرفتند. آنها ابتدا به او اخطاریه کتبی با عنوان «رفتار غیرقابل قبول و آخرین هشدار از طرف کاپیتان این هواپیما» دادند. در مکالمه‌ای که بابالولا اجازه ضبط آن را گرفته بود، یکی از خدمه شنیده می‌شود که می‌گوید پذیرش مسافری که نیاز به ویلچر داخل هواپیما دارد، بسیار خطرناک است، به خصوص در صورت بروز تلاطم. به بابالولا دو گزینه داده شد: استفاده از توالت بدون ویلچر یا «پیاده شدن» از هواپیما.

«من باید به شیکاگو، نزد خانواده‌ام و سر کارم می‌رفتم و نمی‌توانستم از پرواز پیاده شوم.»

خدمه پرواز با گارد امنیتی تماس گرفتند، اما آنها از هرگونه اقدامی علیه بابالولا خودداری کردند. هنگامی که هواپیما در آمستردام فرود آمد، خدمه از پلیس فرودگاه خواستند که آماده‌باش باشند، اما آنها نیز از اقدام خودداری کردند. بابالولا سپس برای ادامه سفر به شیکاگو به پرواز دیگری در آمستردام منتقل شد.

تجربه‌ای «تحقیرآمیز و ناراحت‌کننده»

بابالولا این تجربه را «تحقیرآمیز، ناراحت‌کننده و توهین‌آمیز» توصیف کرد. او اظهار داشت که مجبور شده است در طول پرواز از خوردن و نوشیدن خودداری کند، زیرا از نیاز به استفاده از سرویس بهداشتی و عدم دسترسی به آن می‌ترسید.

«من بیشتر پرواز را صرف کنترل احساساتم کردم و به دلیل نحوه رفتار با من، گریه می‌کردم. این وضعیت باعث ناراحتی جسمی و روحی قابل توجهی برای من شد. من معتقدم که نحوه رفتار با من نگرانی‌های جدی را در مورد تبعیض و رفتار برابر ایجاد می‌کند. همه مسافران، صرف نظر از معلولیت یا شرایط شخصی، سزاوار رفتار با کرامت و احترام هستند.»

بابالولا شکایت رسمی خود را به KLM ارائه کرده است. یکی از کارکنان خدمات مشتریان KLM در پاسخ به او گفت: «خواندن این تجربه، به ویژه ناراحتی ایجاد شده در طول سوار شدن و در سراسر پرواز، بسیار نگران‌کننده است. گزارش شما وضعیتی را توصیف می‌کند که باید بسیار ناراحت‌کننده و آزاردهنده بوده باشد، به ویژه هنگام سفر با نیازهای دسترسی و صرفاً انتظار کمک مناسب و رفتار محترمانه.» آنها افزودند که بررسی کامل شرایط توسط تیم‌های مربوطه انجام خواهد شد و «عذرخواهی صمیمانه» خود را برای ناراحتی و ناراحتی ایجاد شده ابراز داشتند.

سابقه و واکنش‌ها

این حادثه یادآور تجربه تلخ پارالمپین بریتانیایی، آن وافولا استرایک در سال ۲۰۱۷ است که در قطار مجبور به ادرار کردن روی خود شد. آن حادثه نیز بحث ملی گسترده‌ای را در مورد دسترسی برابر به حمل‌ونقل برای افراد دارای معلولیت برانگیخت. وافولا استرایک در واکنش به حادثه بابالولا گفت:

«نُه سال پیش من مجبور شدم در قطار روی خودم ادرار کنم، زیرا توالت قابل دسترس و کارآمدی وجود نداشت. تقریباً یک دهه بعد، تجربه هانا بابالولا نشان می‌دهد که هنوز راه زیادی در پیش داریم. ناراحت‌کننده است که افراد دارای معلولیت مجبورند بارها و بارها برای دسترسی به حقوقی که مسافران بدون معلولیت دارند، بجنگند.»

سخنگوی KLM در واکنش به این حادثه اظهار داشت: «ما از وقوع حادثه‌ای که شامل یکی از مسافران ما در پرواز از کیپ‌تاون به آمستردام در تاریخ ۲۶ مه بود، متاسفیم. با احترام به حریم خصوصی مسافر و خدمه ما، بحث در مورد جزئیات وضعیت را نامناسب می‌دانیم.»