سامانه «فواد ۱۲۸» در کردستان؛ گامی نو در شفافیت و پاسخگویی اداری

در راستای ارتقای نظام اداری و افزایش شفافیت، سامانه ملی «فواد ۱۲۸» به طور رسمی در استان کردستان آغاز به کار کرد. این سامانه که هدف اصلی آن تقویت پاسخگویی دستگاه‌های اجرایی و بهبود کیفیت خدمات‌رسانی به مردم است، به عنوان هفدهمین استان کشور، گامی مهم در جهت سلامت اداری به شمار می‌رود.

معرفی و اهداف سامانه فواد ۱۲۸

«فواد ۱۲۸» به عنوان سامانه فوریت‌های اداری، با هدف ارتقای سلامت اداری، افزایش شفافیت، تقویت پاسخگویی و بهبود کیفیت خدمات‌رسانی به مردم طراحی شده است. اکبر محمدی، رئیس سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان کردستان، در جلسه آموزشی «آغاز رسمی سامانه فواد ۱۲۸» بر اهمیت این سامانه در ارتقای نظام اداری استان تأکید کرد.

سامانه فواد ۱۲۸، نقش مهمی در پاسخگویی، شفافیت و نظارت هوشمند بر عملکرد دستگاه‌های اجرایی دارد.

بخش‌های اصلی سامانه

سامانه فواد ۱۲۸ دارای دو بخش کلیدی است که هر یک وظایف مشخصی را بر عهده دارند:

• بخش نرم‌افزاری: این بخش امکان ثبت شکایات، ابهامات و گزارش‌های مردمی از نحوه عملکرد دستگاه‌های اجرایی را فراهم می‌آورد. شکایات ثبت شده در کوتاه‌ترین زمان ممکن از طریق دبیرخانه سامانه مورد بررسی و رسیدگی قرار می‌گیرد.
• بخش ساختاری: در این بخش، یک کارگروه بازرسی متشکل از نمایندگان سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی، اداره کل بازرسی و سایر دستگاه‌های نظارتی تشکیل شده است. این کارگروه به صورت برنامه‌ریزی‌شده و همچنین سرزده، عملکرد دستگاه‌های اجرایی را رصد و ارزیابی خواهد کرد.

افزایش رضایت عمومی و سلامت اداری

محمدی با تأکید بر اینکه هدف این سامانه مچ‌گیری نیست، افزود: «سرمایه اجتماعی هر جامعه به میزان رضایت مردم از نظام اداری وابسته است و این سامانه می‌تواند نقش مهمی در افزایش این رضایت ایفا کند.» وی همچنین با اشاره به شرایط خاص توسعه‌ای و محرومیت‌های تاریخی استان کردستان، از مدیران دستگاه‌های اجرایی خواست تا با حساسیت، تعهد و مسئولیت‌پذیری بیشتری در مسیر خدمت‌رسانی به مردم گام بردارند.

زمان‌بندی و دسترسی

این سامانه پس از تکمیل مراحل آموزشی و برگزاری شورای اداری، در روزهای آینده به صورت رسمی در اختیار عموم مردم استان کردستان قرار خواهد گرفت. آغاز به کار آن در استان کردستان به عنوان هفدهمین استان کشور، نشان‌دهنده عزم ملی برای پیاده‌سازی این طرح در سراسر کشور است.