سامانه «فواد» در کردستان: گامی نو در افزایش پاسخگویی مدیران و کاهش نارضایتی مردمی

راه‌اندازی سامانه «فواد» و اهداف آن

اکبر محمدی، رئیس سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان کردستان، امروز سه‌شنبه، در یک نشست خبری با اصحاب رسانه، جزئیات راه‌اندازی سامانه «فواد» را تشریح کرد. وی اظهار داشت که این سامانه با شماره ۱۲۸، بستری برای رسیدگی به نارضایتی‌های مردمی از خدمات اداری فراهم می‌آورد. هدف اصلی این طرح، اصلاح نظام اداری و کاهش نارضایتی عمومی از نحوه ارائه خدمات در دستگاه‌های اجرایی است.

«سامانه فواد به موضوع نارضایتی مردم از خدمات اداری می‌پردازد و وارد محتوای تخصصی خدمات نمی‌شود.»

محمدی تأکید کرد که این سامانه در بستر تلفنی و با ساختار نظارتی مشخص طراحی شده است. بازرسان مربوطه، فرآیند رسیدگی به درخواست‌ها را آغاز کرده و پیگیری‌های لازم را انجام خواهند داد.

مزایای و چشم‌انداز سامانه

رئیس سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان کردستان، از مهم‌ترین اهداف اجرای این طرح به موارد زیر اشاره کرد:

• آگاهی‌بخشی به مردم: افزایش دانش شهروندان درباره حقوق خود در قبال خدمات اداری.
• افزایش پاسخگویی مدیران: الزام مدیران به ارائه پاسخ‌های شفاف و به‌موقع به درخواست‌های مردمی.
• اصلاح فرآیندهای اداری: شناسایی و بهبود رویه‌های ناکارآمد در دستگاه‌های اجرایی.

وی ابراز امیدواری کرد که با اجرای موفق سامانه «فواد»، شاهد بهبود چشمگیر عملکرد دستگاه‌های اجرایی و افزایش رضایت‌مندی مردم در استان باشیم. همچنین، شهروندان در مدت زمان کوتاهی از نتیجه درخواست‌های خود مطلع خواهند شد.

چارچوب قانونی

محمدی در پایان سخنان خود خاطرنشان کرد که این طرح در چارچوب قانون برنامه هفتم توسعه کشور اجرایی شده است، که نشان‌دهنده اهمیت و پشتوانه قانونی این ابتکار عمل است.