نارضایتی مردم از نظام اداری؛ «فواد ۱۲۸» برای اصلاح فرآیندها به کردستان رسید

آغاز به کار سامانه «فواد ۱۲۸» در کردستان

کامل داودی، رئیس مرکز ملی بازرسی سازمان اداری و استخدامی کشور، روز چهارشنبه ۲۰ خرداد ماه، در دومین جلسه شورای برنامه‌ریزی و توسعه استان کردستان، خبر از راه‌اندازی سامانه «فواد ۱۲۸» در این استان داد. کردستان هفدهمین استانی است که به این سامانه متصل شده و پیش‌بینی می‌شود تا تیرماه سال جاری، تمامی استان‌های کشور تحت پوشش این سامانه قرار گیرند.

داودی با اشاره به اینکه طراحی این سامانه حاصل حدود سه سال مطالعه و کار اجرایی است، تأکید کرد که هدف اصلی از راه‌اندازی آن، ارتقای کیفیت خدمات نظام اداری و افزایش رضایتمندی مردم از دستگاه‌های اجرایی است.

پیمایش‌ها و چالش‌های موجود

بر اساس پیمایش‌های انجام‌شده در سال ۱۴۰۳، سطح رضایت مردم از نظام اداری پایین ارزیابی شده است. مقایسه این نتایج با داده‌های بین‌المللی نیز حاکی از نارضایتی گسترده مردم از روند و کیفیت ارائه خدمات است.

آسیب‌شناسی‌ها نشان‌دهنده مشکلاتی جدی در فرآیند رسیدگی به شکایات است. تمرکززدایی در رسیدگی، نبود آمارهای دقیق، طولانی بودن زمان پاسخگویی و نبود نظام یکپارچه از مهم‌ترین چالش‌های موجود بوده است.

رئیس مرکز ملی بازرسی سازمان اداری و استخدامی کشور افزود که در برخی موارد، دستگاه‌های اجرایی خودشان به شکایات رسیدگی می‌کنند که این موضوع به کاهش شفافیت و کارآمدی منجر شده است.

کاهش زمان رسیدگی و افزایش شفافیت

در سامانه «فواد ۱۲۸»، تلاش شده تا زمان رسیدگی به شکایات به حدود سه ساعت کاهش یابد و از رسیدگی‌های چندروزه و چندماهه جلوگیری شود. این سامانه کارکردهای متعددی دارد که به بهبود فرآیندها کمک می‌کند:

• رصد لحظه‌ای شکایات: امکان پیگیری و مشاهده وضعیت شکایات در هر لحظه.
• شناسایی دستگاه‌های پرمراجعه: شناسایی نهادهایی که بیشترین شکایات را دریافت می‌کنند.
• تحلیل کیفیت خدمات: ارزیابی مستمر کیفیت خدمات ارائه شده توسط دستگاه‌ها.

عملکرد دستگاه‌ها نیز بر اساس شاخص‌های مشخص مورد ارزیابی قرار می‌گیرد تا شفافیت و کارایی افزایش یابد.