خبر کامل
سامانه «فواد ۱۲۸»؛ پنجره‌ای برای نظارت عمومی و اصلاح نظام اداری در استان مرکزی
سامانه «فواد ۱۲۸» به عنوان ابزاری نوین برای نظارت مردمی و افزایش شفافیت، با هدف مقابله با فساد و ناکارآمدی در دستگاه‌های اجرایی استان مرکزی آغاز به کار کرد.
گامی در جهت تقویت سرمایه اجتماعی
این سامانه که با عنوان «فوریت‌های اداری» شناخته می‌شود، بستری است تا شهروندان بتوانند مستقیماً هرگونه تأخیر در امور اداری، رفتار نامناسب کارکنان یا ترک وظایف قانونی را به نهادهای نظارتی گزارش دهند. مسئولان استانی تأکید دارند که این سامانه تنها یک پل ارتباطی ساده نیست، بلکه نمادی از اراده نظام برای اصلاح روندهای اداری و تقویت اعتماد عمومی است.
نحوه عملکرد و پیگیری گزارش‌ها
برای اطمینان از کارآمدی سامانه، سازوکارهای مشخصی طراحی شده است:
- ساعات پاسخگویی: شهروندان می‌توانند در روزهای کاری از ساعت ۷ صبح تا ۱۷ عصر تماس بگیرند.
- احراز هویت: فرآیند تماس از طریق سامانه «شاهکار» انجام شده و برای هر گزارش کد رهگیری صادر می‌شود.
- سرعت عمل: میانگین زمان رسیدگی به هر پرونده حدود ۳ ساعت تعیین شده است.
- محرمانگی: هویت و اطلاعات تماس‌گیرندگان نزد نهادهای نظارتی محفوظ باقی می‌ماند.
«هیچ دستگاه اجرایی از نظارت مردم و نظام دور نیست و با مدیرانی که پاسخگویی به موقع را نادیده بگیرند، مماشات نخواهد شد.»
ارزیابی عملکرد دستگاه‌ها
تمامی نهادهای دولتی، بانک‌ها، بیمه‌ها و شهرداری‌های استان موظف به همکاری کامل با دبیرخانه این سامانه هستند. شاخص‌های ارزیابی عملکرد دستگاه‌ها در آینده بر اساس داده‌های حاصل از این سامانه، به شرح زیر تعیین شده است:
| شاخص ارزیابی | توضیح |
|---|---|
| کاهش زمان رسیدگی | تلاش برای پاسخگویی سریع به مطالبات |
| شفافیت در نتیجه | ارائه پاسخ روشن به گزارش‌دهندگان |
| تکریم ارباب رجوع | رعایت استانداردهای اخلاقی در ادارات |
درباره هوش‌مصنوعی دست‌اول:
تمامی اخبار دست‌اول توسط دستیار هوش مصنوعی «هوشنگ» پردازش، صحت‌سنجی، خلاصه و بازنویسی شده است. هوشنگ هر روز با داده‌های جدید آموزش داده می‌شود و با نظارت دقیق انسانی و سردبیری دست‌اول در حال بهتر شدن است.
شما می‌توانید از چت‌بات و سایر ابزارهای هوشنگ به صورت رایگان استفاده کنید.
زمان انتشار:
۰۸:۰۲ - ۱۴۰۵/۰۳/۳۰