جریمه ۲.۲۵ میلیون دلاری آمازون به دلیل عدم همکاری با قربانیان سرقت هویت

جریمه سنگین برای غول تجارت الکترونیک

کمیسیون تجارت فدرال (FTC) شرکت آمازون را به دلیل ناتوانی در کمک به مشتریانی که هدف سرقت هویت قرار گرفته بودند، به پرداخت ۲.۲۵ میلیون دلار جریمه محکوم کرد. این تصمیم در پی شکایت‌هایی اتخاذ شد که نشان می‌داد آمازون از ارائه اطلاعات مربوط به خریدهای انجام‌شده با حساب‌های کاربری جعلی به قربانیان خودداری کرده است.

نقض قوانین فدرال

بر اساس گزارش‌های منتشر شده، این رویه آمازون در تضاد مستقیم با «قانون گزارش‌دهی منصفانه اعتبار» (FCRA) بوده است. شاکیان پرونده مدعی هستند که آمازون در پاسخ به درخواست‌های قانونی برای دسترسی به سوابق تراکنش‌ها، تعلل کرده و استانداردهای تعیین‌شده در این قانون را رعایت نکرده است.

پیچیدگی‌های اداری و سردرگمی کاربران

در شکایت ثبت شده، به فرآیندهای پشتیبانی آمازون اشاره شده است که برای قربانیان سرقت هویت بسیار فرساینده بوده است. در برخی موارد، سیستم پشتیبانی آمازون از ارائه اطلاعات خودداری می‌کرد مگر اینکه قربانی بتواند نام دقیق فردی که حساب جعلی را باز کرده است، اعلام کند.

در یک مورد مستند، یکی از قربانیان بیش از ۳۰ بار تلاش کرد نام صاحب حساب جعلی را حدس بزند، اما آمازون همچنان از حذف اطلاعات کارت اعتباری وی از حساب سارق خودداری کرد.

واکنش آمازون

سخنگوی آمازون در واکنش به این حکم اعلام کرد که این شرکت موضوع را با کمیسیون تجارت فدرال حل و فصل کرده است. وی افزود که آمازون در حال حاضر بهبودهای فرآیندی گسترده‌ای را برای مشتریانی که گمان می‌کنند قربانی سرقت هویت شده‌اند، پیاده‌سازی کرده است.