تحول در خدمات NHS؛ الزام بیمارستان‌های انگلستان به اطلاع‌رسانی سه هفته‌ای به بیماران

تحول در اطلاع‌رسانی به بیماران در سیستم سلامت انگلستان

سازمان ملی سلامت انگلستان (NHS) در اقدامی برای بهبود تجربه بیماران و کاهش سردرگمی در لیست‌های انتظار، استانداردهای جدیدی را برای اطلاع‌رسانی به بیماران ابلاغ کرد. بر اساس این دستورالعمل، تمامی بیمارستان‌ها موظف‌اند حداقل سه هفته پیش از زمان تعیین‌شده برای عمل جراحی، آزمایش‌های تشخیصی یا ملاقات با متخصص، به بیمار اطلاع‌رسانی کنند.

الگوبرداری از استانداردهای تجاری

این طرح که با الهام از مدل‌های خدمات مشتریان در خرده‌فروشی‌های آنلاین طراحی شده، به دنبال پایان دادن به وضعیت نابسامانی است که در آن بسیاری از بیماران نوبت‌های خود را پس از گذشت زمان مقرر دریافت می‌کردند. مقامات اجرایی NHS اعلام کرده‌اند که شیوه‌های فعلی ارتباط با بیماران در لیست انتظار به هیچ عنوان پذیرفتنی نیست.

آمار و ارقام نگران‌کننده

پژوهش‌های انجام‌شده توسط موسسه «کینگز فاند» نشان می‌دهد که:

• نزدیک به یک‌چهارم بیماران، اطلاع‌رسانی نوبت خود را پس از تاریخ مقرر دریافت کرده‌اند.
• بسیاری از بیماران پس از ورود به لیست انتظار، نسبت به وضعیت پرونده خود احساس بلاتکلیفی می‌کنند.
• حدود ۶ میلیون نفر در انگلستان منتظر دریافت خدمات درمانی برای ۷ میلیون مورد عمل و آزمایش هستند.

زیرساخت‌های دیجیتال و دسترسی آسان

برای اجرای این استانداردهای هشت‌گانه، سازمان NHS بر بهره‌گیری از فناوری‌های دیجیتال تمرکز کرده است:

«ارتباط ما با بیماران باید شفاف و ساده باشد. ما باید از وادار کردن بیماران به پیگیری‌های مکرر برای کسب اطلاعات اولیه دست برداریم و خدماتی در سطح استانداردهای برتر ارائه دهیم.»

بیماران می‌توانند از طریق اپلیکیشن NHS، که توسط بیش از ۴۰ میلیون نفر نصب شده است، از تأیید ارجاع پزشک و قرارگیری در لیست انتظار مطلع شوند. برای کسانی که به روش‌های سنتی تمایل دارند، اطلاع‌رسانی از طریق نامه یا پیامک نیز همچنان انجام خواهد شد.