اختلال در مهاجرت تعرفه‌ای تی-موبایل؛ حذف اشتباهی خطوط رایگان مشتریان

شرکت مخابراتی تی-موبایل در پی اجرای طرح مهاجرت اجباری کاربران به تعرفه‌های جدید، با بروز اختلالات فنی گسترده و حذف اشتباهی «خطوط رایگان» مشتریان مواجه شده است. این رخداد که موجی از نارضایتی را در میان مشترکین وفادار ایجاد کرده، منجر به صدور صورت‌حساب‌های سنگین و غیرمنتظره برای بسیاری از کاربران شده است.

جزئیات اختلال در مهاجرت تعرفه‌ای

تی-موبایل با هدف ساده‌سازی سیستم‌های داخلی، در حال حذف حدود ۱۱۰۰ کد صورت‌حساب قدیمی است. این فرآیند که با انتقال خودکار کاربران به طرح‌های جدید همراه بوده، در عمل به جای بهبود تجربه کاربری، باعث بروز مشکلاتی در اعمال تخفیف‌های تبلیغاتی شده است. برخی کاربران گزارش داده‌اند که پس از این تغییر، صورت‌حساب ماهانه آن‌ها افزایش چشمگیری داشته است.

«اولویت ما اطمینان از حفظ تمامی مزایا و تخفیف‌های طرح‌های فعلی مشتریان است. ما متوجه بروز اختلالات فنی برای تعداد محدودی از کاربران شده‌ایم و در حال بازگرداندن تخفیف‌ها و اصلاح حساب‌های کاربری هستیم.»

مشکلات جانبی و افزایش هزینه‌ها

علاوه بر حذف خطوط رایگان، گزارش‌های متعددی از سوی کاربران مبنی بر موارد زیر منتشر شده است:

• افزایش قیمت ۶ دلاری: بسیاری از کاربران قدیمی با افزایش نرخ ماهانه ۶ دلار به ازای هر خط روبرو شده‌اند.
• هزینه‌های اضافی کاذب: برخی مشترکین از اضافه شدن ناگهانی سرویس‌های هات‌اسپات با قیمت ۱۵ دلار در ماه شکایت دارند.
• خطاهای صورت‌حساب Hulu: گزارش‌هایی مبنی بر دریافت هزینه‌های اشتباه برای اشتراک این سرویس نیز در دست بررسی است.

جدول مقایسه‌ای وضعیت خدمات

چشم‌انداز پیش رو

با وجود وعده تی-موبایل برای جبران خسارت و بازگرداندن خطوط رایگان، اعتماد مشتریان وفادار این اپراتور به دلیل سیاست‌های اخیر، از جمله پایان دادن به «تضمین قیمت مادام‌العمر» در سال ۲۰۲۴، به شدت آسیب دیده است. در حالی که شرکت تلاش می‌کند با ساده‌سازی سیستم‌های بک‌اِند، خدمات بهتری ارائه دهد، افزایش قیمت‌های اعمال شده همچنان به عنوان یک چالش جدی برای کاربران باقی مانده است.