تلسترا دلیل اختلال سراسری شبکه را خطای نرم‌افزاری و نقص در مستندسازی اعلام کرد

شرکت مخابراتی تلسترا در آستانه حضور مدیرعامل خود در کمیته تحقیق سنای استرالیا، علت اصلی اختلال گسترده شبکه در هفته گذشته را ترکیبی از عدم به‌روزرسانی نرم‌افزاری و تغییرات مستندنشده در طراحی تجهیزات اعلام کرد.

ریشه فنی بحران شبکه

بر اساس گزارش فنی ارائه شده، یکی از سرورهای پروتکل زمان شبکه (NTP) این شرکت در ملبورن پس از عملیات نگهداری، به اشتباه تاریخ را به سال ۲۰۰۶ بازنشانی کرد. این خطای زمانی به تدریج در سایر بخش‌های شبکه منتشر شد و باعث نامعتبر شدن گواهی‌های احراز هویت گردید که نتیجه آن قطع دسترسی کاربران به خدمات صوتی و داده بود.

جزئیات فنی اختلال

• سرورهای NTP: تلسترا از سه سرور در ملبورن، سیدنی و پرث استفاده می‌کند.
• خطای انتشار: داده‌های زمانی نادرست باعث شد سیستم‌های پایین‌دستی در فرآیندهای امنیتی و احراز هویت دچار اختلال شوند.
• کمبود مستندات: تغییرات طراحی برای رفع خطاهای پیشین ثبت نشده بود که منجر به سردرگمی تیم‌های تعمیراتی شد.

اگر عملیات نگهداری می‌تواند چنین اختلالی ایجاد کند، به این معناست که کنترل‌های ما به اندازه کافی قوی نبوده است.

پاسخگویی در برابر سنا

ویکی بردی، مدیرعامل تلسترا، در برابر کمیته تحقیق سنا حاضر خواهد شد تا در مورد این رخداد که سیستم‌های حمل‌ونقل و خدمات پرداخت را با چالش جدی مواجه کرد، توضیح دهد. این شرکت تأکید کرده است که پلتفرم تماس‌های اضطراری (Triple Zero) به دلیل معماری جداگانه، تحت تأثیر این اختلال قرار نگرفته است.

تلسترا ضمن پذیرش مسئولیت کامل، وعده داد که فرآیندهای کنترلی خود را بازنگری کرده و ریسک‌های شناخته‌شده را پیش از تبدیل شدن به بحران‌های ملی، شناسایی و برطرف نماید.