حل ۶۳ درصد شکایات شهروندان در سامانه «فواد ۱۲۸» طی تیرماه

گزارش عملکرد ماهانه سامانه فوریت‌های اداری

علاءالدین رفیع‌زاده، رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور، با انتشار کارنامه تیرماه سامانه فوریت‌های اداری «فواد ۱۲۸»، از موفقیت این سامانه در رسیدگی به شکایات مردمی خبر داد. بر اساس آمارهای منتشر شده، طی مدت مذکور، بیش از ۶۳ درصد از شکایات ثبت‌شده شهروندان با موفقیت پیگیری و برطرف شده است.

شاخص‌های کلیدی عملکرد

بررسی داده‌های این سامانه نشان‌دهنده بهبود وضعیت پاسخگویی در دستگاه‌های اجرایی، بانک‌ها و بیمه‌ها است. جزئیات عملکرد تیرماه به شرح زیر است:

• ثبت ۱۲ مورد تذکر به دستگاه‌های اجرایی در ارزیابی‌های عملکردی.
• ثبت ۱۷ مورد تشویق برای دستگاه‌هایی که پاسخگویی مطلوبی داشته‌اند.
• میانگین زمان پاسخگویی در بانک‌ها: ۱ دقیقه و ۵۸ ثانیه.
• میانگین زمان پاسخگویی در دستگاه‌های اجرایی: ۲ دقیقه و ۴۱ ثانیه.

تأثیر بر نظام اداری

داده‌های این سامانه، تصویری شفاف و قابل اتکا از کیفیت پاسخگویی در بانک‌ها، بیمه‌ها و دستگاه‌های اجرایی ارائه می‌دهد و امکان تفکیک دقیق عملکردها را فراهم کرده است.

رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور با تأکید بر نقش حیاتی این سامانه در مسیر اصلاح نظام اداری، آن را ابزاری کلیدی برای تقویت شفافیت، نظارت عمومی و جلب اعتماد مردم دانست. وی بهبود شاخص‌های زمانی پاسخگویی را نشانه‌ای از کارآمدی بیشتر و حرکت نظام اداری به سوی پاسخگویی مؤثرتر عنوان کرد.