فعال‌سازی سامانه «فواد ۱۲۸» برای ثبت شکایات زائران اربعین

سازمان اداری و استخدامی کشور با هدف تسهیل در خدمت‌رسانی به زائران اربعین حسینی، سامانه فوریت‌های اداری «فواد ۱۲۸» را برای دریافت و پیگیری گزارش‌های مردمی فعال کرد.

نظارت عمومی بر خدمات‌رسانی اربعین

رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور با تأکید بر اهمیت خدمت به زائران، از تمامی زائران خواست در صورت مواجهه با هرگونه نارسایی در فرآیند ارائه خدمات توسط دستگاه‌های اجرایی، موضوع را از طریق این سامانه ثبت کنند.

محورهای قابل گزارش در سامانه

زائران می‌توانند موارد زیر را جهت بررسی و پیگیری به سامانه «فواد ۱۲۸» ارجاع دهند:

• تأخیر در ارائه خدمات اداری و اجرایی
• ناهماهنگی میان دستگاه‌های مسئول
• برخورد نامناسب یا نقص در فرآیندهای خدمت‌رسانی

«وظیفه خود می‌دانیم مسائل ثبت‌شده را تا حصول نتیجه دنبال کنیم و از این طریق زمینه ارتقای کیفیت خدمت‌رسانی به زائران اربعین را فراهم آوریم.»

هدف از ایجاد سامانه

این سامانه به‌عنوان پل ارتباطی میان مردم و دستگاه‌های اجرایی، با هدف افزایش پاسخگویی و نظارت عمومی طراحی شده است. تمرکز اصلی این طرح، شناسایی چالش‌های موجود در مسیر خدمت‌رسانی و بهبود فرآیندها در ایام پرتردد اربعین است.