اخراج کارمند انسانی توسط مدیر هوش مصنوعی در یک فروشگاه آزمایشی

یک مدیر هوش مصنوعی در اقدامی کم‌سابقه، حکم پایان همکاری یکی از کارکنان انسانی یک فروشگاه آزمایشی در ایالات متحده را به دلیل غیبت‌ها و بی‌نظمی‌های مکرر صادر کرد.

جزئیات برکناری نیروی انسانی توسط سیستم هوشمند

این سامانه مدیریتی که با نام «لونا» شناخته می‌شود، هدایت کامل یک فروشگاه آزمایشی به نام «اندون مارکت» را بر عهده دارد. نیروی انسانی اخراج‌شده در ۱۷ نوبت از مجموع ۲۳ شیفت کاری تعیین‌شده با تأخیر در محل کار حاضر شده بود.

فروشگاه مذکور که تحت نظارت آزمایشگاه تحقیقاتی «اندون لبز» فعالیت می‌کند، محصولات فرهنگی نظیر کتاب و اقلام تزیینی را به فروش می‌رساند. این سامانه با تکیه بر مدل‌های پیشرفته کلاد و در دست داشتن اعتباری معادل ۱۰۰ هزار دلار، مأموریت دارد کسب‌وکار را به سوددهی پایدار برساند.

چالش‌های حافظه و دخالت ناظران انسانی

بررسی سوابق عملکرد این سامانه نشان می‌دهد که اگرچه قوانین انضباطی از ابتدا توسط خود مدل تنظیم شده بود، اما ضعف در یادآوری داده‌ها باعث شد بی‌نظمی‌های پرسنل چندین ماه نادیده گرفته شود. پس از یادآوری ناظران ارشد، مدیر هوش مصنوعی پرونده انضباطی را بازبینی کرد و پیشنهاد اخراج قطعی فرد را ارائه داد.

«این آزمایش به‌خوبی آشکار ساخت که سازوکارهای هوشمند در مواجهه با خطاهای شغلی، تصمیمی کاملاً منطقی اتخاذ می‌کنند و رفتاری خشن‌تر یا ناعادلانه‌تر از مدیران سنتی ندارند.»

چشم‌انداز آینده روابط کارفرما و کارگر

کارشناسان حوزه فناوری بر این باورند که نسل‌های کنونی ابزارهای خودکار همچنان برای اقدامات قاطع به نظارت انسانی وابسته‌اند:

• وابستگی به دستور مستقیم: سامانه‌های فعلی تا زمان دریافت فرمان صریح از جانب انسان، تصمیمات تنبیهی را معوق نگه می‌دارند.
• تحول بنیادین در محیط‌های کاری: پیش‌بینی می‌شود در سال‌های آتی، مدیریت اداری و سازمانی شرکت‌ها به صورت تمام‌عیار به ابزارهای هوشمند سپرده شود.

رویداد اخیر نشان می‌دهد که ورود مدیر هوش مصنوعی به ساختار اداری و سازمانی فراتر از یک ایده آزمایشی بوده و سرآغاز دگرگونی‌های جدی در مناسبات شغلی آینده است.