پاسخ مخابرات به گلایه‌های کاربران: تکذیب کم‌فروشی اینترنت و ارائه گزارش ریزمصرف

در پی موج گسترده‌ای از اعتراضات کاربران مبنی بر اتمام زودهنگام بسته‌های اینترنتی، شرکت مخابرات ایران با انتشار بیانیه‌ای رسمی، اتهامات مربوط به کم‌فروشی حجم داده را به شدت تکذیب کرد و از شفافیت کامل در پایش مصرف مشترکان خبر داد.

شفافیت در محاسبه ترافیک و تکذیب شایعات

دکتر داوود زارعیان، معاون ارتباطات شرکت مخابرات، با تأکید بر امانت‌داری شبکه مخابراتی در قبال اطلاعات کاربران، اعلام کرد که تمامی جزئیات مصرف به‌صورت دقیق و قابل ردیابی است. وی در پاسخ به ابهامات موجود، ساختار محاسبه ترافیک را به شرح زیر توضیح داد:

وی تصریح کرد که ادعاهای مربوط به محاسبه اشتباه ترافیک داخلی به‌جای بین‌الملل، فاقد صحت بوده و تعرفه‌ها دقیقاً مطابق با استانداردهای تعیین‌شده اعمال می‌شوند.

چرا بسته‌های اینترنتی سریع‌تر از حد انتظار تمام می‌شوند؟

معاون ارتباطات مخابرات، عوامل اصلی که منجر به تصور کاربران از کم‌فروشی شده است را در دو مورد خلاصه کرد:

• مصرف سنگین محتوای ویدئویی: افزایش چشمگیر تماشای ویدئوهای آنلاین، کلیپ‌های شبکه‌های اجتماعی و پخش زنده با کیفیت بالا.
• استفاده از ابزارهای تغییر آی‌پی: طبق اظهارات مدیران اپراتورهای دیگر، استفاده از فیلترشکن‌ها باعث ایجاد سربار ترافیکی و افزایش غیرمنتظره حجم مصرفی می‌شود.

امکان دسترسی به گزارش ریزمصرف برای کاربران

"هر کاربری که نسبت به اتمام سریع بسته‌های خود ابهام دارد، می‌تواند درخواست بررسی ریزمصرف خود را ثبت کند."

مخابرات اعلام کرده است که آمادگی دارد جزئیات دقیقی شامل زمان مصرف، میزان حجم و مقصد (سایت‌ها و سرویس‌ها) را در اختیار مشترکین قرار دهد تا ابهام کاربران از نحوه مصرف داده‌هایشان برطرف شود.

در نهایت، شرکت مخابرات با دعوت از کاربران برای استفاده از کانال‌های رسمی جهت پیگیری، بر تلاش خود برای حفظ اعتماد عمومی و شفافیت در ارائه خدمات اینترنتی تأکید کرد.