تغییر رفتار کاربران اسنپ در زمان جنگ؛ از کاهش سفرهای شهری تا رکورد خرید کالاهای اساسی

داده‌های منتشر شده از سوی گروه اسنپ نشان می‌دهد که وقوع جنگ، الگوی استفاده از خدمات این سوپراپ را به شکلی بنیادین تغییر داده است. در حالی که تقاضا برای فعالیت‌های روزمره و سفرهای درون‌شهری با افت شدیدی مواجه شد، نیاز کاربران به سمت کالاهای اساسی، خدمات سلامت و خروج از مناطق پرخطر سوق پیدا کرد.

تغییر در الگوی جابه‌جایی؛ از شهر تا مسیرهای بین‌شهری

یکی از ملموس‌ترین تغییرات، افت شدید تردد در محیط‌های شهری بود. بر اساس آمارهای موجود، تعداد سفرهای انجام شده توسط اسنپ‌خودرو در مقایسه با بازه زمانی پیش از جنگ، بین ۳۵ تا ۶۰ درصد کاهش یافت. این موضوع با کاهش فعالیت رانندگان (بین ۲۵ تا ۵۰ درصد) پیوند مستقیم داشت.

در مقابل، تمایل کاربران برای ترک مناطق بحرانی باعث شد تا:

• تقاضا برای سفرهای بین‌شهری با ۱۶۴ درصد رشد مواجه شود.
• مقاصدی نظیر مازندران، تهران، اصفهان و گیلان در صدر لیست تقاضا قرار گیرند.

نکته قابل توجه این است که با وجود رشد تقاضا، به دلیل کمبود راننده، تعداد نهایی سفرهای انجام شده در بخش بین‌شهری ۲۳ درصد کاهش یافت.

تحول در سبد خرید و اولویت‌های مصرفی

بحران جنگ نه تنها در بخش حمل‌ونقل، بلکه در بخش توزیع کالا نیز اثرگذار بود. اگرچه در روزهای نخست، سفارش‌های اسنپ‌مارکت با کاهش ۶۰ درصدی مواجه شد، اما ترکیب اقلام خریداری شده تغییر ماهیتی اساسی یافت.

همچنین در بخش اسنپ‌فود، تراکنش‌ها بین ۴۰ تا ۶۰ درصد افت کرد که نشان‌دهنده کاهش فعالیت‌های غیرضروری و تمرکز بر نیازهای فوری است.

خدمات سلامت و بیمه؛ حرکت به سمت مدیریت ریسک

در حوزه اسنپ‌بیمه، کاربران به جای تمرکز بر زیبایی و استهلاک خودرو، به سمت پوشش‌های ریسک‌محور رفتند. استفاده از پوشش خسارت جنگی در بیمه بدنه با رشدی ۳ برابری مواجه شد. همچنین تقاضا برای خدمات اسنپ‌دکتر، به‌ویژه مشاوره آنلاین و پرستاری در منزل، با افزایش ۲۴ درصدی روبرو شد.

"تغییر رفتار کاربران از مصرف‌گرایی لذت‌جویانه به سمت مدیریت ریسک و تامین نیازهای حیاتی، بارزترین ویژگی دوران بحران است."

حمایت‌های اجتماعی و زیرساختی

گروه اسنپ در پاسخ به این بحران، اقداماتی نظیر ارائه وام‌های قرض‌الحسنه به رانندگان آسیب‌دیده و حمایت‌های مالی از زنان سرپرست خانوار در هرمزگان را در دستور کار قرار داد. همچنین برای مقابله با اختلالات اینترنتی، سیستم‌های جایگزین مانند ورود از طریق USSD و بهبود موقعیت‌یابی GPS پیاده‌سازی شد.

نتیجه‌گیری: داده‌ها ثابت می‌کنند که بحران‌های بزرگ، الگوهای مصرفی را بازتعریف می‌کنند؛ جایی که امنیت، کالاهای اساسی و خدمات سلامت، جایگزین رفاه و سفرهای تفریحی می‌شوند.