تغییر رفتار کاربران اسنپ در زمان جنگ؛ از کاهش سفرهای شهری تا افزایش تقاضای کالاهای اساسی

تحلیل داده‌های گروه اسنپ نشان می‌دهد که وقوع جنگ، الگوهای مصرف و رفتار کاربران را به‌طور بنیادین تغییر داده است؛ به‌گونه‌ای که اولویت‌ها از خدمات رفاهی و کالاهای غیرضروری به سمت مدیریت ریسک، تامین نیازهای اساسی و خدمات سلامت تغییر جهت داده است.

تغییر در الگوی جابه‌جایی و سفرهای کاربران

با آغاز بحران، رفت‌وآمدهای روزمره در شهرها با افت شدیدی مواجه شد. آمارها نشان می‌دهند که تعداد سفرهای درون‌شهری در سرویس اسنپ‌خودرو بین ۳۵ تا ۶۰ درصد کاهش یافته است. این کاهش همزمان با افت ۲۵ تا ۵۰ درصدی تعداد رانندگان فعال همراه بوده است.

در مقابل، تمایل به خروج از مناطق پردرگیری بسیار مشهود بود؛ به‌طوری که تقاضا برای سفرهای بین‌شهری در هفته نخست جنگ، جهشی ۱۶۴ درصدی را تجربه کرد. مقاصد محبوبی نظیر مازندران، تهران، اصفهان و گیلان در صدر این تغییر رفتار قرار داشتند.

تحول در سبد خرید و اولویت‌های اقتصادی

بحران جنگ، قدرت خرید کاربران را تحت تأثیر قرار داد و باعث شد مصرف‌کنندگان از کالاهای لوکس و غیرضروری فاصله بگیرند. در بخش خرید اقساطی، کاهش چشمگیری در حوزه‌های زیر مشاهده شد:

• کالاهای دیجیتال: ۵۴ درصد کاهش
• محصولات زیبایی و سلامت: ۴۴ درصد کاهش
• پوشاک: ۴۲ درصد کاهش

در مقابل، در اسنپ‌مارکت شاهد تغییر ترکیب سبد خرید بودیم؛ جایی که تقاضا برای کالاهای اساسی مانند برنج، گوشت و خواربار افزایش یافت و سفارش‌های آب معدنی و مواد غذایی کنسروی به رکوردهای جدیدی رسید.

مدیریت ریسک در بیمه و خدمات سلامت

رفتار کاربران در حوزه بیمه نیز نشان‌دهنده افزایش سطح حساسیت نسبت به حوادث بزرگ است. استفاده از پوشش «خسارت جنگی» در بیمه بدنه، سه برابر افزایش یافت و کاربران به‌جای پوشش‌های مربوط به زیبایی خودرو، بر مدیریت ریسک‌های جدی تمرکز کردند.

در حوزه سلامت نیز، با توجه به محدودیت‌های تردد، تقاضا برای خدمات پزشکی در منزل و مشاوره‌های آنلاین در اسنپ‌دکتر با رشد قابل توجهی همراه بود. این روند نشان می‌دهد که در شرایط بحرانی، دسترسی به خدمات بدون نیاز به مراجعه حضوری، یک ضرورت حیاتی تبدیل می‌شود.

اقدامات مسئولیت اجتماعی و حمایت از آسیب‌دیدگان

گروه اسنپ در کنار مدیریت تغییرات بازار، اقدامات حمایتی گسترده‌ای را نیز دنبال کرده است. از جمله این اقدامات، اختصاص ۳ میلیارد تومان برای بازسازی ۲۰ خانه زنان سرپرست خانوار در استان هرمزگان است. همچنین، حمایت‌های مالی و وام‌های بدون سود برای رانندگان آسیب‌دیده، بخشی از تلاش‌های این مجموعه برای حفظ معیشت در دوران بحران بوده است.

«تغییر رفتار مصرف‌کننده در بحران، تنها یک تصمیم فردی نیست، بلکه بازتابی از محدودیت‌های زیرساختی و تغییر اولویت‌های بقا در جامعه است.»

در نهایت، داده‌های به‌دست‌آمده از زیرساخت‌های دیجیتال، تصویری از یک جامعه در حال تطبیق با شرایط ناپایدار را ارائه می‌دهد؛ جامعه‌ای که در بحران، مصرف خود را از «رفاه» به سمت «امنیت و نیازهای پایه» سوق می‌دهد.