تغییر رفتار کاربران اسنپ در زمان جنگ؛ از کاهش سفرهای شهری تا رشد تقاضای کالاهای اساسی

تحلیل داده‌های گروه اسنپ نشان می‌دهد که وقوع بحران و جنگ، چگونه الگوهای مصرف و رفتار کاربران را در تمامی زیرساخت‌های دیجیتال جابه‌جا کرده است. از کاهش شدید سفرهای روزمره تا تغییر اولویت‌ها در خرید کالا و خدمات درمانی، همگی نشان‌دهنده واکنش سریع جامعه به شرایط نااطمینانی است.

تغییر در الگوی جابه‌جایی: از شهر به خارج از آن

با آغاز تنش‌ها، رفت‌وآمدهای روزمره در محیط‌های شهری با افت شدیدی مواجه شد. آمارها حاکی از کاهش ۳۵ تا ۶۰ درصدی سفرهای درون‌شهری در سرویس اسنپ‌خودرو است. هم‌زمان، تعداد رانندگان فعال نیز به دلیل نگرانی‌های امنیتی، بین ۲۵ تا ۵۰ درصد کاهش یافت.

در مقابل، تمایل کاربران برای خروج از مناطق پرتنش، باعث شد تقاضا برای سفرهای بین‌شهری با جهشی ۱۶۴ درصدی روبرو شود. مقاصدی نظیر مازندران، تهران، اصفهان و گیلان بیشترین میزان تقاضا را در این بازه زمانی تجربه کردند.

حمایت‌های مالی و مسئولیت اجتماعی اسنپ

گروه اسنپ در پاسخ به این بحران، مجموعه‌ای از اقدامات حمایتی را دنبال کرده است. این اقدامات شامل موارد زیر است:

• حمایت از زنان: اختصاص ۳ میلیارد تومان برای بازسازی ۲۰ خانه آسیب‌دیده زنان سرپرست خانوار در استان هرمزگان.
• تسهیلات رانندگان: اختصاص ۴۴.۷ میلیارد تومان اعتبار جهت ارائه وام‌های بدون سود به ۱٬۵۰۹ راننده آسیب‌دیده.
• کمک‌های بلاعوض: پرداخت بیش از ۳.۵ میلیارد تومان به ۳۷ کاربر که در جریان سفر دچار آسیب شده بودند.

تغییر سبد خرید و اولویت‌های مصرفی

بحران نه تنها بر حوزه حمل‌ونقل، بلکه بر رفتار خرید نیز اثر گذاشت. در بخش اسنپ‌پی، خرید کالاهای غیرضروری مانند پوشاک و محصولات زیبایی با کاهش چشمگیری مواجه شد. در حالی که در اسنپ‌مارکت، تقاضا برای کالاهای اساسی نظیر برنج، نان و گوشت افزایش یافت.

مدیریت ریسک در حوزه بیمه و سلامت

در حوزه اسنپ‌بیمه، کاربران از پوشش‌های رفاهی فاصله گرفته و به سمت مدیریت ریسک‌های جدی حرکت کردند. استفاده از پوشش «خسارت جنگی» در بیمه بدنه، سه برابر افزایش یافت. همچنین در بخش سلامت، تقاضا برای مشاوره آنلاین در اسنپ‌دکتر رکورد جدیدی ثبت کرد که نشان‌دهنده نیاز مبرم به خدمات روان‌شناختی در دوران بحران است.

در مجموع، داده‌های استخراج شده از این سوپراپ نشان می‌دهد که در شرایط جنگی، مصرف‌کننده ایرانی به شدت از حالت «رفاه‌طلب» به حالت «بقا‌طلب» تغییر وضعیت می‌دهد و اولویت‌ها از کالاهای لوکس و سفرهای تفریحی به سمت کالاهای اساسی، امنیت و خدمات درمانی در منزل سوق پیدا می‌کند.