اینترنت ثابت؛ عامل اصلی بیشترین شکایات ارتباطی در شمال شرق کشور

خدمات اینترنت ثابت با اختصاص حدود ۵۰ درصد از کل شکایات کاربران در منطقه شمال شرق کشور، به چالش اصلی زیرساخت‌های ارتباطی در استان‌های خراسان و گلستان تبدیل شده است.

تحلیل آماری شکایات ارتباطی در شمال شرق

طبق گزارش‌های منتشر شده از سامانه ۱۹۵، طی پنج ماه نخست سال ۱۴۰۵، طیف گسترده‌ای از مشکلات کاربران در حوزه‌های مختلف ارتباطی ثبت شده است. بر اساس داده‌های رسمی، خدمات اینترنت ثابت با سهمی بین ۴۰ تا ۵۵ درصد، بیشترین میزان نارضایتی را به خود اختصاص داده است.

پس از اینترنت، خدمات مربوط به مکالمه و آوانک تلفن ثابت در رتبه بعدی قرار دارد. آمارها نشان می‌دهد در استان خراسان رضوی، از مجموع ۱۰ هزار و ۱۳۹ شکایت ثبت شده، ۸ هزار و ۶۱۶ مورد توسط اپراتورها پاسخگویی شده است که شامل موارد زیر می‌باشد:

• اینترنت ثابت: ۴۴۸۸ مورد
• مکالمه تلفن ثابت: ۳۸۴۷ مورد

عوامل اصلی بروز مشکلات اینترنت و تلفن ثابت

مدیر کل تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی منطقه شمال شرق، ضمن بررسی دلایل افزایش شکایات، به عوامل فنی و امنیتی اشاره کرد. از جمله این موارد می‌توان به موارد زیر اشاره نمود:

«تغییر زیرساخت از سیم مسی به فیبرنوری و همچنین آسیب‌پذیری شبکه‌ها در برابر سرقت کابل، از اصلی‌ترین عوامل قطع سرویس‌ها در منطقه است.»

نقش سامانه ۱۹۵ در نظارت بر خدمات

سامانه ۱۹۵ وزارت ارتباطات به عنوان ابزاری کلیدی برای رصد کیفیت خدمات ارائه دهندگان در سطح کشور شناخته می‌شود. این پلتفرم به کاربران اجازه می‌دهد تا با دقت بالا، مشکلات خود را گزارش کنند تا از طریق این بازخوردها، کیفیت خدمات ارتقا یابد.

در نهایت، فرآیند رسیدگی به شکایات شامل دو مرحله است؛ ابتدا اپراتورهای مربوطه موظف به پاسخگویی هستند و در صورت عدم رسیدگی، اداره کل تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی منطقه شمال شرق وارد مرحله بررسی نهایی و نظارت می‌شود.

نتیجه‌گیری: تمرکز بر بهبود زیرساخت‌های اینترنت ثابت و مقابله با سرقت کابل، کلید اصلی کاهش شکایات کاربران در استان‌های شمال شرق کشور خواهد بود.