تغییر رفتار کاربران اسنپ در زمان بحران؛ از کاهش سفرهای شهری تا رشد تقاضای کالاهای اساسی

تحلیل داده‌های جدید نشان می‌دهد که وقوع بحران‌های اخیر، رفتار مصرف‌کننده در اسنپ را به شکلی بنیادین تغییر داده است؛ به‌طوری که اولویت‌ها از کالاهای رفاهی و سفرهای شهری به سمت مدیریت ریسک، تامین کالاهای ضروری و خدمات سلامت تغییر یافته است.

تغییر الگوی جابه‌جایی؛ از شهر به خارج از آن

با آغاز شرایط بحرانی، شاهد یک جابه‌جایی بزرگ در تقاضای حمل‌ونقل بودیم. در حالی که سفرهای درون‌شهری با کاهش ۳۵ تا ۶۰ درصدی مواجه شد، تمایل کاربران برای خروج از مناطق پرجمعیت و سفرهای بین‌شهری با رشد خیره‌کننده ۱۶۴ درصدی همراه بود.

این تغییر رفتار، نشان‌دهنده تلاش شهروندان برای یافتن امنیت در مناطق کم‌جمعیت‌تر است. مقاصد اصلی این جابه‌جایی شامل استان‌هایی نظیر مازندران، تهران، اصفهان و گیلان بوده است.

تحول در سبد خرید و اولویت‌های اقتصادی

در حوزه تجارت الکترونیک و خرید آنلاین، کاربران با رویکردی محافظه‌کارانه عمل کردند. داده‌های مربوط به خرید اقساطی نشان می‌دهد که تقاضا برای کالاهای دیجیتال با ۵۴ درصد و پوشاک با ۴۲ درصد کاهش یافته است.

در مقابل، سبد خرید کاربران اسنپ‌مارکت به سمت اقلام حیاتی تغییر جهت داد:

• افزایش چشمگیر تقاضا برای آب معدنی و مواد غذایی خشک
• رشد سفارش‌های کنسروجات و خواربار اساسی
• کاهش خرید میوه‌ها، تنقلات و مواد شوینده

حمایت‌های اجتماعی و مدیریت ریسک در بیمه

گروه اسنپ در پاسخ به نیازهای جامعه، اقدامات گسترده‌ای را در دستور کار قرار داد. از جمله بازسازی ۲۰ خانه آسیب‌دیده در استان هرمزگان با اختصاص ۳ میلیارد تومان بودجه برای حمایت از زنان سرپرست خانوار.

همچنین در بخش اسنپ‌بیمه، کاربران از پوشش‌های رفاهی فاصله گرفته و به سمت مدیریت ریسک‌های جدی حرکت کردند. استفاده از پوشش «خسارت جنگی» در بیمه بدنه، رشد سه برابری را تجربه کرد.

«تغییر رفتار مصرف‌کننده در زمان بحران، تنها یک تصمیم فردی نیست، بلکه واکنشی به محدودیت‌های زیرساختی و تغییر اولویت‌های بقا است.»

افزایش تقاضا برای خدمات سلامت و پزشکی

در شرایطی که دسترسی به مراکز درمانی دشوار بود، خدمات پزشکی در منزل با ۲۴ درصد رشد تقاضا مواجه شد. همچنین پلتفرم اسنپ‌دکتر با افزودن ۱۲۰ متخصص جدید، تلاش کرد پاسخگوی نیازهای روانی و جسمی کاربران در محیط امن خانگی باشد.

در نهایت، می‌توان گفت بحران‌های ناگهانی باعث شده است تا مصرف‌کننده ایرانی از الگوی «رفاه‌گرا» به الگوی «امنیت‌محور» تغییر وضعیت دهد.