توضیحات ایرانیکارت درباره مسدودی اکانت‌های کلاد و جبران خسارت کاربران

مجموعه ایرانیکارت در بیانیه‌ای رسمی، به بررسی چالش‌های اخیر در ارائه خدمات هوش مصنوعی پرداخته و علت مسدود شدن اکانت‌های کلاد و تاخیر در انجام سفارش‌ها را تشریح کرد. این مجموعه ضمن پذیرش مسئولیت، جزئیات اقدامات انجام شده برای جبران خسارت کاربران را اعلام نمود.

علت مسدودی اکانت‌های کلاد و مدیریت ریسک

طبق گزارش‌های منتشر شده، در بازه زمانی تیر و مردادماه، حدود ۳۱ درصد از اکانت‌های Claude با مشکل مسدودی مواجه شدند. اگرچه شرکت Anthropic دلیل دقیقی برای این اقدام اعلام نکرده است، اما بررسی‌های فنی نشان می‌دهد که افزایش حساسیت‌های مربوط به موقعیت جغرافیایی و سخت‌گیرانه‌تر شدن فرآیندهای احراز هویت، عامل اصلی این اتفاق بوده است.

ایرانیکارت در این میان تاکید کرد که با وجود ریسک موجود، تصمیم به توقف کامل سرویس نگرفته و تنها با اطلاع‌رسانی شفاف ریسک به کاربران، حق انتخاب را به آن‌ها واگذار کرده است. همچنین در مورد مبالغ از دست رفته، اعلام شد:

• بازگشت کامل مبالغ: ۱۰۰ درصد مبالغ مربوط به ریفاند‌های تایید شده توسط Claude به کاربران بازگردانده شده است.
• شفافیت در خرید: اطلاع‌رسانی ریسک هم پیش از خرید و هم پس از آن از طریق پیامک انجام می‌شود.

بهبود عملکرد و رفع مشکل تاخیر در سفارش‌ها

علاوه بر مسدودی اکانت‌ها، افزایش ناگهانی تقاضا برای ابزارهای هوش مصنوعی باعث شد تا برخی سفارش‌ها با تاخیرهای طولانی (تا ۷۲ ساعت) مواجه شوند. این وضعیت که برخلاف تعهدات مجموعه بود، منجر به اقدامات اصلاحی زیر شد:

برای رسیدن به این سطح از سرعت، ایرانیکارت اقدام به افزایش ظرفیت تیم عملیاتی، توسعه سیستم‌های اتوماسیون و تشکیل واحد اختصاصی برای رسیدگی به شکایات کاربران کرده است. همچنین بخشی از کارمزد سفارش‌های مشمول تاخیر، به عنوان جبران خسارت به کاربران بازگردانده می‌شود.

نتیجه‌گیری و تعهد به آینده

ایرانیکارت با تاکید بر حفظ اعتماد ۱۵ ساله خود، اعلام کرد که هدف نهایی، انجام ۱۰۰ درصد سفارش‌ها در بازه زمانی تعهدشده است. این مجموعه متعهد شده که با حفظ شفافیت در مورد ریسک‌های سرویس‌های بین‌المللی و پاسخگویی در برابر عملکرد خود، مسیر بهبود کیفیت خدمات را ادامه دهد.