بررسی امنیت سفر در اسنپ؛ رد صلاحیت ۶۰ هزار متقاضی ناوگان

گزارش عملکرد سال ۱۴۰۴ اسنپ نشان می‌دهد که این پلتفرم تاکسی اینترنتی برای ارتقای امنیت سفر، فرآیندهای سخت‌گیرانه‌ای را از مرحله پیش از سفر تا پس از پایان سفر پیاده‌سازی کرده است.

بررسی صلاحیت و احراز هویت متقاضیان ناوگان

در سال گذشته، حدود ۹۷۵ هزار و ۹۵۰ نفر برای فعالیت در ناوگان اسنپ اقدام کردند. بر اساس ضوابط، تمامی متقاضیان باید مراحل احراز هویت را طی کنند که شامل بررسی مدارک هویتی، اطلاعات خودرو و همچنین استعلام سوابق قضایی و کیفری از طریق پلیس اماکن فراجا است.

نکته قابل توجه در گزارش اسنپ، تداوم نظارت بر رانندگان است. در نیمه دوم سال ۱۴۰۴، قابلیت احراز هویت مجدد با تشخیص چهره فعال شد تا در صورت مشاهده هرگونه مغایرت در اطلاعات یا گزارش کاربران، هویت راننده مجدداً از طریق تصویر سلفی تایید شود.

ابزارهای هوشمند برای مدیریت امنیت در حین سفر

اسنپ برای افزایش امنیت سفر، مجموعه‌ای از ابزارهای دیجیتال را در اختیار مسافران و رانندگان قرار داده است. از جمله این موارد می‌توان به قابلیت «مخاطب اضطراری» و «تماس امن» اشاره کرد که از افشای شماره‌های شخصی جلوگیری کرده و امکان ارتباط با افراد مورد اعتماد را فراهم می‌کنند.

• تشخیص انحراف از مسیر: شناسایی بیش از ۱,۳۶۸,۰۰۰ سفر با تغییرات غیرعادی در مسیر یا زمان.
• گزینه احساس ناامنی: استفاده ۸۰,۳۳۲ مسافر از قابلیت تماس مستقیم با تیم امنیت.
• گزارش اضطراری رانندگان: ثبت ۴۹,۰۱۲ گزارش از سوی رانندگان در شرایط غیرعادی.

"شناسایی یک سفر توسط الگوریتم‌های هوشمند، لزوماً به معنای وقوع حادثه نیست، بلکه ابزاری برای پیشگیری و بررسی وضعیت در زمان مناسب است."

پشتیبانی و بررسی گزارش‌های پس از سفر

پس از اتمام سفر، فرآیند نظارت از طریق سیستم امتیازدهی و رسیدگی به تیکت‌ها ادامه می‌یابد. در سال ۱۴۰۴، تیم پشتیبانی اسنپ بیش از ۲ میلیون تماس خروجی برای پیگیری نظرات کاربران برقرار کرده است.

همچنین برای حفظ سلامت روان و صلاحیت اخلاقی، رانندگان در صورت نیاز به آموزش‌های ویژه یا تست‌های سلامت ارجاع می‌شوند. بر اساس داده‌ها، بیش از ۲۸ هزار نفر در آزمون‌های روانشناسی شرکت کرده‌اند که ارزش این خدمات آموزشی و مشاوره‌ای بیش از ۶ میلیارد تومان برآورد شده است.

در نهایت، گزارش عملکرد اسنپ نشان می‌دهد که با ترکیب احراز هویت دقیق، نظارت هوشمند حین حرکت و رسیدگی به شکایات پس از سفر، تلاش گسترده‌ای برای ایجاد یک فضای امن در شبکه تاکسی‌های اینترنتی در جریان است.