امنیت سفر در اسنپ؛ بررسی اقدامات و گزارش عملکرد سال ۱۴۰۴

گزارش عملکرد سال ۱۴۰۴ اسنپ نشان‌دهنده اقدامات گسترده این پلتفرم در راستای ارتقای امنیت سفر و نظارت دقیق بر ناوگان است. این گزارش با تمرکز بر سه مرحله اصلی، از پیش از ورود راننده تا پس از پایان سفر، جزئیات استراتژی‌های امنیتی این شرکت را بازگو می‌کند.

کنترل‌های پیش از ورود به ناوگان اسنپ

طبق داده‌های منتشر شده، حدود یک میلیون نفر در سال ۱۴۰۴ متقاضی فعالیت در ناوگان شده‌اند. فرآیند ورود به این شبکه با مراحل سخت‌گیرانه‌ای همراه است:

• بررسی دقیق مدارک هویتی و مشخصات خودرو توسط کارشناسان.
• ارسال کد ملی متقاضیان به پلیس اماکن فراجا جهت بررسی سوابق قضایی و کیفری.
• رد صلاحیت بیش از ۶۰ هزار نفر که فاقد مجوزهای لازم از سوی پلیس بودند.

علاوه بر ثبت‌نام اولیه، اسنپ با معرفی قابلیت احراز هویت مجدد با تشخیص چهره، نظارت خود را در طول دوره فعالیت راننده نیز حفظ می‌کند. این سیستم با تطبیق تصویر سلفی کاربر با عکس ثبت‌شده در حساب کاربری، از بروز مغایرت‌های هویتی جلوگیری می‌کند.

ابزارهای هوشمند در حین سفر

در مرحله همراهی با مسافر، تکنولوژی‌های مختلفی برای مدیریت شرایط غیرعادی به کار گرفته شده است. یکی از مهم‌ترین این ابزارها، الگوریتم تشخیص انحراف از مسیر است که در سال گذشته موفق به شناسایی بیش از ۱.۳ میلیون سفر مشکوک شده است.

همچنین قابلیت تماس امن که شماره‌های شخصی را برای حفظ حریم خصوصی پنهان می‌کند، در اختیار بیش از ۲.۸ میلیون کاربر قرار گرفته است. تیم امنیت سفر نیز با دریافت ۲۶۲ هزار تماس ورودی، بیش از ۳۲۲ هزار تماس خروجی جهت پیگیری وضعیت کاربران برقرار کرده است.

رسیدگی به گزارش‌ها و پشتیبانی پس از سفر

امنیت سفر در اسنپ با پایان یافتن مسیر به اتمام نمی‌رسد. سیستم امتیازدهی دوطرفه و بررسی تیکت‌های امنیتی، بستری برای تحلیل تجربیات کاربران فراهم کرده است. در سال گذشته، بیش از ۵۳ هزار تیکت مرتبط با مسائل امنیتی توسط تیم پشتیبانی بررسی و پاسخ داده شده است.

«بررسی صلاحیت پیش از ورود، ابزارهای حین سفر و رسیدگی به گزارش‌ها، سه رکن اصلی زنجیره امنیت در اسنپ هستند.»

در نهایت، گزارش‌های حاد به تیم ویژه‌ای ارجاع می‌شود که در سال ۱۴۰۴ به بیش از ۳۴۰۰ مورد رسیدگی کرده است. همچنین، اسنپ با اختصاص بودجه‌ای بالغ بر ۶ میلیارد تومان، برنامه‌هایی نظیر آزمون‌های روانشناسی و مشاوره‌ای را برای ارتقای کیفیت عملکرد رانندگان اجرا کرده است.

نتیموگیری: اقدامات چندجانبه اسنپ در سال ۱۴۰۴ نشان می‌دهد که این شرکت با ترکیب نظارت‌های دولتی، الگوریتم‌های هوشمند و ابزارهای تعاملی، تلاش می‌کند تا استانداردهای جدیدی برای امنیت سفر در خدمات تاکسی اینترنتی ایجاد کند.