چت‌بات‌های هوش مصنوعی باعث منصرف شدن ۵۷٪ از خریداران می‌شوند

تحقیقات جدید نشان می‌دهد که چت‌بات‌های هوش مصنوعی به شکلی بنیادین در فرآیند تصمیم‌گیری مصرف‌کنندگان نقش ایفا می‌کنند و می‌توانند علاوه بر ترغیب به خرید، مانع نهایی از انجام معامله شوند. بر اساس داده‌های منتشر شده توسط Exploding Topics، این ابزارها اکنون به یکی از اصلی‌ترین منابع تحقیق محصول برای کاربران تبدیل شده‌اند.

تغییر الگوی جست‌وجو و تأثیر چت‌بات‌های هوش مصنوعی بر فروش

مطالعه‌ای که بر روی بیش از ۲۳۰۰ کاربر انجام شده، نشان می‌دهد که تقریبًا دو سوم کاربران، بخشی از جست‌وجوهای سنتی خود در گوگل را با تعامل در چت‌بات‌های هوش مصنوعی جایگزین کرده‌اند. این تغییر رفتار، ابزاری دوگانه برای برندها فراهم کرده است؛ از یک سو فرصتی برای دیده شدن است و از سوی دیگر، ریسکی بزرگ برای از دست دادن مشتری.

آمارها حاکی از آن است که ۵۷٪ از کاربران بر اساس اطلاعات یا توصیه‌های دریافتی از یک چت‌بات، از خرید محصولی خاص منصرف شده‌اند. همچنین، نمایش نظرات منفی یا ترکیبی توسط این سیستم‌ها، احتمال خرید را برای ۷۴٪ از افراد کاهش می‌دهد.

"چت‌بات‌ها دیگر تنها ابزارهای جست‌وجو نیستند، بلکه به بخشی جدایی‌ناپذیر از فرآیند تصمیم‌گیری خرید کاربران تبدیل شده‌اند."

مقایسه منابع تحقیق محصول در میان کاربران فعال AI

برای درک بهتر جایگاه هوش مصنوعی، می‌توان جایگاه آن را در میان سایر منابع سنتی بررسی کرد. کاربران فعال این فناوری، از چت‌بات‌ها بیش از منابع زیر برای تحقیق استفاده می‌کنند:

چالش جدید برای استراتژی‌های بازاریابی

با توجه به اینکه ۴۷٪ از مصرف‌کنندگان پیش از خرید، درباره اعتبار یک شرکت با هوش مصنوعی تحقیق می‌کنند، مدیریت حضور برند در پاسخ‌های این سیستم‌ها به یک ضرورت تبدیل شده است. مارکترها اکنون با این پرسش روبرو هستند که وقتی مشتریان از چت‌بات‌های هوش مصنوعی درباره آن‌ها سوال می‌کنند، چه اطلاعاتی دریافت خواهند کرد؟

در نهایت، بهینه‌سازی حضور برند در محیط‌های هوش مصنوعی، از یک فعالیت جانبی به یکی از ستون‌های اصلی استراتژی‌های بازاریابی دیجیتال تبدیل خواهد شد تا از ریزش مشتریان در مرحله تحقیق جلوگیری شود.