بحران مشترکین در کامکست؛ کاهش گسترده نیرو و جایگزینی با هوش مصنوعی

شرکت کامکست در پی از دست دادن گسترده مشتریان بخش پهنای باند و تلویزیون، خود را برای یک تحول ساختاری بزرگ آماده می‌کند. این غول مخابراتی که با کاهش چشمگیر تعداد مشترکین در فصل سوم سال ۲۰۲۶ مواجه شده، قصد دارد با کاهش نیرو و گسترش استفاده از هوش مصنوعی، هزینه‌های عملیاتی خود را به شدت کاهش دهد.

بحران کاهش مشترکین و رقابت در بازار

گزارش‌های مالی اخیر نشان می‌دهد که کامکست در سه ماهه سوم سال جاری، ۱۴۴ هزار مشتری در بخش پهنای باند خانگی خود را از دست داده است؛ رقمی که نسبت به ۹۱ هزار مشتری در مدت مشابه سال گذشته، روند نزولی را تسریع کرده است. این شرکت که پیش‌تر به دلیل نبود رقابت در حوزه اینترنت پرسرعت کابلی حاکم بود، اکنون با دو چالش اصلی روبروست:

• ارائه‌دهندگان بی‌سیم ثابت: که با مدل‌های تهاجمی سهم بازار را از کامکست می‌گیرند.
• شبکه‌های فیبر نوری: که با قیمت‌های بسیار پایین در برخی مناطق وارد رقابت شده‌اند.

مدیران ارشد کامکست، قیمت‌های ۳۰ تا ۴۰ دلاری برخی اپراتورهای فیبر را «غیرمنطقی» توصیف کرده‌اند، چرا که هزینه‌ی زیرساخت فیبر برای هر خانه بسیار فراتر از این مبالغ است.

استراتژی جدید: کاهش نیرو و ورود هوش مصنوعی

برای مقابله با این وضعیت، کامکست در حال اجرای بزرگترین تحول عملیاتی در تاریخ خود است. این برنامه شامل موارد زیر می‌شود:

به گفته مدیران مالی شرکت، استفاده از عامل‌های هوش مصنوعی نه تنها هزینه‌ها را کاهش می‌دهد، بلکه سرعت پاسخگویی و تجربه کاربری را نیز بهبود می‌بخشد. این شرکت پیش از این توانسته است نرخ تماس‌های خدماتی را تا ۲۰ درصد کاهش دهد.

تغییرات ساختاری و آینده شرکت

علاوه بر تغییرات در بخش خدمات، کامکست قصد دارد با جدا کردن بخش‌های NBCUniversal و Sky، خود را به دو شرکت مستقل تبدیل کند. این فرآیند که از ژوئن آغاز شده، انتظار می‌رود تا اواسط سال ۲۰۲۷ تکمیل شود.

"هدف ما صرفاً کاهش حقوق و دستمزد نیست، بلکه ایجاد سازمانی کارآمدتر برای سرمایه‌گذاری در فرصت‌های رشد است."

با وجود اینکه قیمت سهام شرکت پس از گزارش سوددهی در بخش استریمینگ (Peacock) افزایش یافت، اما کاهش درآمد بخش اتصالات و از دست دادن مشتریان پهنای باند، همچنان نگرانی‌های جدی را در میان تحلیلگران ایجاد کرده است.

در نهایت، کامکست در مسیر گذار از یک انحصارگر سنتی به یک شرکت فناورانه و چابک قرار دارد که تلاش می‌کند با بهره‌گیری از هوش مصنوعی و بازنگری در مدل‌های قیمتی، جایگاه خود را در بازار پررقابت مخابرات حفظ کند.