امریکن اکسپرس برای آمادگی جهت استفاده از هوش مصنوعی، ۵ درصد از کارکنان خود را تعدیل می‌کند

شرکت امریکن اکسپرس در اقدامی استراتژیک برای همگام شدن با تحولات تکنولوژیک، تصمیم به کاهش ۵ درصدی نیروی کار جهانی خود گرفته است. این تصمیم که با هدف آماده‌سازی زیرساخت‌ها برای بهره‌گیری از هوش مصنوعی اتخاذ شده، نشان‌دهنده تغییر پارادایم در مدیریت عملیات داخلی این غول حوزه خدمات مالی است.

بازسازی ساختار برای ورود به عصر هوش مصنوعی

استفان سکوئی، مدیرعامل امریکن اکسپرس، در جریان گزارش سود سه ماهه اعلام کرد که این شرکت با پذیرش هزینه‌ای ۳۳۶ میلیون دلاری برای بازسازی ساختار، به دنبال ایجاد سازمانی چابک‌تر و کارآمدتر است. این اقدام با توجه به اینکه شرکت در پایان سال ۲۰۲۵ حدود ۷۷ هزار کارمند داشت، شامل تعدیل هزاران نفر از کارکنان خواهد بود.

کریستوف لِ کایِلک، مدیر مالی شرکت، در گفتگو با رسانه‌ها تأکید کرد که هدف از این تغییرات، ساده‌سازی فرآیندها پیش از خودکارسازی آن‌هاست. وی افزود: "ما نمی‌خواهیم فرآیندهایی که ساختار بهینه‌ای ندارند را خودکار کنیم. هدف ما کاهش لایه‌های مدیریتی و افزایش کنترل‌هاست تا بتوانیم در ماه‌های آینده از پتانسیل هوش مصنوعی بهره‌مند شویم."

امنیت و شخصی‌سازی در خدمات مشتریان

یکی از محورهای اصلی تمرکز امریکن اکسپرس بر استفاده از هوش مصنوعی، شخصی‌سازی تجربه‌های مشتریان و ارائه پیشنهادهای اختصاصی است. با این حال، مدیریت شرکت بر حفظ امنیت بسیار تأکید دارد.

سکوئی در بخشی از سخنان خود هشدار داد که شرکت اجازه نخواهد داد دستیاران هوشمند بدون نظارت در سیستم‌ها فعالیت کنند. او تصریح کرد که دسترسی به سیستم‌ها تنها از طریق کانال‌های امن و تأیید شده امکان‌پذیر خواهد بود تا از امنیت مشتریان و پذیرندگان محافظت شود.

عملکرد مالی و واکنش بازار

علیرغم تصمیم به تعدیل نیرو، عملکرد مالی امریکن اکسپرس فراتر از پیش‌بینی تحلیلگران بوده است. جزئیات عملکرد مالی این شرکت در جدول زیر آمده است:

پس از انتشار این گزارش، ارزش سهام شرکت در معاملات صبحگاهی حدود ۳ درصد کاهش یافت. با این حال، شرکت راهنمای سود سالانه خود را نیز ارتقا داده است.

نتیجه‌گیری: اقدام امریکن اکسپرس در کاهش نیروی کار، بخشی از یک روند گسترده‌تر در بخش خدمات مالی برای جایگزینی نقش‌های تکراری با اتوماسیون است؛ مسیری که با هدف افزایش کارایی و آمادگی برای عصر هوش مصنوعی طی می‌شود.