خبر کامل
تجربه کاربری پلتفرم‌های دیجیتال؛ دیجی‌کالا و اسنپ در صدر رتبه‌بندی‌ها قرار گرفتند
نتایج جدیدترین پژوهش در حوزه تجربه کاربری نشان می‌دهد که پلتفرم‌های پیشرو در بازار ایران، با وجود موفقیت در طراحی رابط کاربری، همچنان در زمینه امنیت داده‌ها با چالش‌های جدی روبرو هستند. در این گزارش، عملکرد ۳۱ پلتفرم دیجیتال بومی در هفت حوزه کلیدی مورد تحلیل قرار گرفته است.
تحلیل وضعیت تجربه کاربری پلتفرم‌های دیجیتال بومی
وزارت ارتباطات با همکاری سازمان فناوری اطلاعات و پژوهشگاه ارتباطات، مطالعه‌ای گسترده را برای سنجش کیفیت خدمات دیجیتال انجام داده است. این پژوهش با تمرکز بر پنج بُعد اصلی شامل کارایی، سهولت استفاده، رابط کاربری، اعتماد و وفاداری، عملکرد پلتفرم‌ها را در قالب ۲۰ شاخص مختلف ارزیابی کرده است.
بر اساس داده‌های جمع‌آوری شده، پلتفرم‌ها در زمینه وضوح زبان و سادگی تعامل عملکرد خوبی داشته‌اند، اما در بخش‌هایی نظیر حفاظت از داده‌های شخصی و شفافیت در پاسخ‌گویی، نیاز به اصلاحات اساسی دارند.
رتبه‌بندی برترین‌ها در حوزه‌های مختلف خدمات
در این ارزیابی، پلتفرم‌ها بر اساس امتیاز نهایی خود در شش سطح دسته‌بندی شده‌اند. در ادامه، عملکرد برترین‌های هر حوزه را مشاهده می‌کنید:
بازارگاه‌های خرید آنلاین و خرده‌فروشی
در حوزه تجارت الکترونیک، دیجی‌کالا با کسب امتیاز ۸۱ در سطح اول قرار گرفته است. اسنپ‌مارکت نیز با امتیاز ۸۰ در رتبه دوم این حوزه قرار دارد. پلتفرم‌هایی مانند اُکالا، بانی‌مد و خانومی نیز در سطح دوم جای گرفته‌اند.
خدمات حمل‌ونقل و جابه‌جایی مسافر
در بخش تاکسی اینترنتی، اسنپ با امتیاز ۸۲ موفق به کسب رتبه نخست شده است. تپسی با امتیاز ۷۸ در سطح دوم قرار دارد، در حالی که پلتفرم‌هایی مانند ماکسیم و کارپینو در سطوح پایین‌تر رتبه‌بندی شده‌اند.
| حوزه فعالیت | پیشتاز (سطح اول) | امتیاز |
|---|---|---|
| خرده‌فروشی | دیجی‌کالا | ۸۱ |
| تاکسی اینترنتی | اسنپ | ۸۲ |
| حمل مرسوله | اسنپ‌باکس | ۸۰ |
| خدمات مالی | بیمه‌دات‌کام | ۸۰ |
چالش‌های موجود در سلامت دیجیتال و سفر
برخلاف سایر حوزه‌ها، در بخش سلامت دیجیتال هیچ پلتفرمی نتوانسته است امتیاز ۸۰ را کسب کند. نوبت‌دهی دات‌آی‌آر با امتیاز ۷۲ در بالاترین جایگاه این حوزه قرار دارد. همچنین در حوزه خرید بلیت سفر، علی‌بابا و مستربلیت با امتیاز ۷۸ در سطح دوم، پیشتاز این بخش هستند.
به طور کلی، اگرچه پلتفرم‌های بزرگ ایرانی در زمینه تجربه کاربری و راحتی کار با اپلیکیشن‌ها پیشرفت قابل توجهی داشته‌اند، اما تمرکز بر امنیت داده‌ها و شفافیت در خدمات، کلید اصلی حفظ وفاداری کاربران در آینده خواهد بود.
درباره هوش‌مصنوعی دست‌اول:
تمامی اخبار دست‌اول توسط دستیار هوش مصنوعی «هوشنگ» پردازش، صحت‌سنجی، خلاصه و بازنویسی شده است. هوشنگ هر روز با داده‌های جدید آموزش داده می‌شود و با نظارت دقیق انسانی و سردبیری دست‌اول در حال بهتر شدن است.
شما می‌توانید از چت‌بات و سایر ابزارهای هوشنگ به صورت رایگان استفاده کنید.
