تجربه‌ی کاربری پلتفرم‌های ایرانی؛ اسنپ و دیجی‌کالا در صدر رتبه‌بندی

تجربه‌ی کاربری پلتفرم‌های دیجیتال ایرانی در نخستین گزارش رسمی ارزیابی، نشان از تفاوت‌های چشمگیر در کیفیت خدمات و تعامل با کاربران دارد. بر اساس یافته‌های منتشر شده، پلتفرم‌های بزرگ داخلی در حالی که در سادگی استفاده موفق عمل کرده‌اند، در حوزه‌ی امنیت داده‌ها با چالش‌های جدی روبرو هستند.

نتایج ارزیابی پلتفرم‌های دیجیتال بومی

سازمان فناوری اطلاعات ایران به همراه پژوهشگاه ارتباطات و فناوری اطلاعات، در مهرماه ۱۴۰۵ نخستین گزارش جامع خود را درباره‌ی تجربه‌ی کاربری پلتفرم‌های دیجیتال منتشر کردند. این مطالعه با تحلیل ۳۳۲ پرسشنامه و بررسی ۳۱ پلتفرم فعال در هفت حوزه‌ی مختلف انجام شده است.

ارزیابی‌ها بر پایه‌ی پنج رکن اصلی انجام شده که شامل موارد زیر است:

• کارایی و سرعت عملکرد
• سهولت در استفاده و یادگیری پذیری
• کیفیت رابط کاربری و جذابیت بصری
• میزان اعتماد، اطمینان و امنیت تراکنش
• وفاداری کاربران و تمایل به استفاده مجدد

رتبه‌بندی برترین پلتفرم‌های ایرانی

در این گزارش، امتیازها از مقیاس ۱ تا ۵ استخراج و به مقیاس ۱۰۰ تبدیل شده‌اند. بر این اساس، جایگاه‌های برتر به شرح زیر است:

جالب توجه است که در حوزه‌ی خدمات مالی، بیمه دات‌کام تنها پلتفرمی است که توانسته در سطح نخست قرار بگیرد. با این حال، در بخش سلامت دیجیتال، هیچ پلتفرمی موفق به کسب امتیاز بالای ۷۵ نشده است.

نقاط ضعف مشترک در خدمات دیجیتال

با وجود موفقیت در طراحی رابط‌های کاربری ساده، گزارش مذکور بر نقاط ضعفی تأکید دارد که می‌تواند اعتماد کاربران را سلب کند. حفاظت از اطلاعات شخصی، شفافیت در شرایط استفاده و پاسخ‌گویی مناسب به شکایات، از جمله مواردی است که اکثر پلتفرم‌ها در آن ضعف دارند.

«تجربه‌ی خرید آنلاین تنها به ثبت سفارش محدود نمی‌شود؛ بلکه فرآیند پرداخت، تحویل، پیگیری و خدمات پس از فروش، تعیین‌کننده‌ی اصلی کیفیت نهایی هستند.»

همچنین از نظر ابزار استفاده، اکثریت کاربران (۵۲ درصد) تنها از طریق گوشی‌های هوشمند با این سرویس‌ها در ارتباط هستند که اهمیت بهینه‌سازی نسخه‌های موبایل را دوچندان می‌کند.

جمع‌بندی نهایی

گزارش ارزیابی تجربه کاربری نشان می‌دهد که اگرچه پلتفرم‌های ایرانی در زمینه‌ی دسترسی‌پذیری و سادگی تعامل پیشرفت کرده‌اند، اما برای رسیدن به استانداردهای جهانی، باید تمرکز ویژه‌ای بر امنیت داده‌ها و بهبود فرآیندهای پشتیبانی معطوف کنند.