خبر کامل
استارباکس با هوش مصنوعی منوهای دیجیتال را شخصی‌سازی می‌کند
شرکت بزرگ استارباکس در تلاش است تا با بهره‌گیری از فناوری‌های پیشرفته هوش مصنوعی، تجربه خرید مشتریان در بخش درایو-ترو را به کلی دگرگون کند. این زنجیره جهانی قهوه قصد دارد از طریق سیستم‌های هوشمند، مشتریان را به محض رسیدن شناسایی کرده و منوهایی متناسب با سلیقه آن‌ها نمایش دهد.
تحول در تجربه مشتری با منوهای دیجیتال هوشمند
در جریان آخرین گزارش مالی این شرکت، مدیرعامل استارباکس، برایان نیکول، اعلام کرد که این مجموعه در حال بررسی تجربه‌های جدیدی است که شامل شناسایی مشتریان شرکت‌کننده، ارائه منوهای دیجیتال شخصی‌سازی‌شده و تسهیل فرآیند پرداخت می‌شود.
این استراتژی جدید شباهت زیادی به اقدامات رقبای بزرگ دارد:
- تاکو بل: در حال آزمایش تغییر چیدمان و محتوای بصری منوها بر اساس هر خودرو.
- مک‌دونالد: استفاده از چت‌بات ArchIQ برای شناسایی مشتریان همیشگی و ثبت سفارش‌های همیشگی آن‌ها.
برنامه‌های آینده و استفاده از هوش مصنوعی در سال ۲۰۲۷
استارباکس تنها به نمایش منو بسنده نمی‌کند. طبق برنامه‌ریزی‌های اعلام شده، از ابتدای سال ۲۰۲۷، مدل‌های هوش مصنوعی در پس‌زمینه سیستم‌های درایو-ترو قرار خواهند گرفت تا به باریستاها در ثبت دقیق‌تر و سریع‌تر سفارش‌ها کمک کنند.
علاوه بر این، تغییرات زیر در نقشه‌راه این شرکت دیده می‌شود:
| بخش هدف | نوع فناوری/اقدام |
|---|---|
| اپلیکیشن استارباکس | بهبود جستجو و قابلیت‌های کشف محصول |
| نحوه سفارش‌دهی | ورود به عصر سفارش‌های گفتگومحور و عامل‌محور |
| پشتیبانی کارکنان | استفاده از ابزار Green Dot Assist برای پاسخ به سوالات دستورالعمل‌ها |
اگرچه هنوز زمان دقیق اجرای گسترده این طرح مشخص نیست، اما مدیریت استارباکس تأکید کرده است که در مراحل اولیه تحقیق و توسعه قرار دارند و هدف آن‌ها تست، یادگیری و گسترش موثرترین روش‌ها خواهد بود.
در نهایت، ورود هوش مصنوعی به دنیای فست‌فود و کافی‌شاپ‌ها نشان‌دهنده رقابتی بی‌سابقه برای تسلط بر زمان و دقت در خدمات مشتریان است.
درباره هوش‌مصنوعی دست‌اول:
تمامی اخبار دست‌اول توسط دستیار هوش مصنوعی «هوشنگ» پردازش، صحت‌سنجی، خلاصه و بازنویسی شده است. هوشنگ هر روز با داده‌های جدید آموزش داده می‌شود و با نظارت دقیق انسانی و سردبیری دست‌اول در حال بهتر شدن است.
شما می‌توانید از چت‌بات و سایر ابزارهای هوشنگ به صورت رایگان استفاده کنید.
زمان انتشار:
۱۴:۰۸ - ۱۴۰۵/۰۸/۰۸