ایسوس از تعویض لپ‌تاپ 4500 دلاری سرقت‌رفته ROG Strix SCAR 18 خودداری کرد

یک مشتری در آلمان با شکایت از شرکت ایسوس، از عدم پذیرش مسئولیت سرقت لپ‌تاپ بسیار گران‌قیمت ROG Strix SCAR 18 خود در جریان ارسال به مرکز تعمیرات، خبر داد. این پرونده که ارزش دستگاه را نزدیک به 4500 دلار برآورد می‌کند، ابعاد جدیدی از چالش‌های خدمات پس از فروش و حمل‌ونقل پیدا کرده است.

جزئیات مفقود شدن لپ‌تاپ ROG Strix SCAR 18

طبق گزارش منتشر شده در پلتفرم ردیت، مالک دستگاه مدل G835LX-SA099W مدعی است که لپ‌تاپ خود را با رعایت کامل استانداردهای حفاظتی و لایه‌های محافظتی مناسب، برای تعمیرات گارانتی بسته‌بندی کرده بود. با این حال، در جریان فرآیند ارسال از طریق سرویس مرجوعی رایگان DHL، محموله در مسیر ناپدید شده است.

وضعیت رهگیری نشان می‌دهد که بسته در مسیر دچار آسیب شده و به دلیل مفقود شدن محتویات، توسط شرکت حمل‌ونقل دور انداخته شده است. این موضوع احتمال سرقت محتویات در حین جابه‌جایی را تقویت می‌کند.

تقابل ایسوس و مشتری بر سر مسئولیت بسته‌بندی

پس از طی مراحل پیگیری، بخش پشتیبانی ایسوس با استناد به گزارش شرکت DHL، از پذیرش درخواست تعویض یا بازپرداخت وجه خودداری کرد. دلیل اصلی این تصمیم، ادعای ناکافی بودن بسته‌بندی برای محافظت از دستگاه در برابر حوادث احتمالی ذکر شده است.

مشتری در مقابل، این اتهام را بدون ارائه شواهد تصویری یا گزارش بازرسی رسمی، غیرمنصفانه می‌داند. او معتقد است که از آنجایی که ایسوس برچسب ارسال را تهیه و هزینه آن را پرداخت کرده، طبق قوانین اتحادیه اروپا، مسئولیت امنیت محموله بر عهده شرکت حمل‌ونقل است.

"مقصر دانستن بسته‌بندی در شرایطی که شرکت حمل‌ونقل مدارک فیزیکی پرونده را از بین برده، به معنای نابود کردن شواهد است."

چالش‌های حقوقی و عدم پاسخگویی شرکت‌ها

در حالی که مالک دستگاه تلاش دارد از طریق فضای مجازی و شبکه‌های اجتماعی توجه عمومی را به این پرونده جلب کند، ارتباط مستقیم با بخش خدمات ایسوس نیز با مشکلاتی نظیر خطاهای فنی ایمیل مواجه بوده است. این موضوع باعث شده تا پرونده از یک مشکل ساده فنی به یک بحث حقوقی درباره تعهدات گارانتی و مسئولیت شرکت‌های لجستیک تبدیل شود.

تاکنون هیچ واکنش رسمی و مستقلی از سوی نمایندگان ایسوس یا شرکت DHL در مورد این اتفاق منتشر نشده است.

این حادثه نشان‌دهنده اهمیت دقت در فرآیندهای ارسال محصولات گران‌قیمت و پیچیدگی‌های حقوقی در زمان بروز سرقت یا مفقودی در سیستم‌های گارانتی بین‌المللی است.