سامانه حسام؛ چالش‌های اجرایی در مسیر بستن غیرحضوری حساب‌های بانکی

سامانه حسام که با هدف تسهیل فرآیند مدیریت و بستن حساب‌های بانکی به‌صورت غیرحضوری طراحی شده بود، اکنون به دلیل نقص در زیرساخت‌های فنی، به جای کاهش مراجعات، باعث افزایش رفت‌وآمد کاربران به شعب بانک‌ها شده است.

چالش‌های فنی در اجرای سامانه حسام

هدف اصلی از راه‌اندازی سامانه حسام، ایجاد بستری برای مسدودسازی و بستن حساب‌های راکد بدون نیاز به حضور فیزیکی مشتریان بود. با این حال، عدم هماهنگی میان زیرساخت‌های بانکی و سیستم مرکزی، فرآیند احراز هویت را با مشکلاتی نظیر مغایرت داده‌ها و تأخیرهای طولانی مواجه کرده است.

بسیاری از کاربران در تلاش برای دسترسی به اطلاعات حساب‌های خود با بن‌بست مواجه می‌شوند. از آنجایی که بررسی‌های داخلی بانک‌ها برای نهایی کردن فرآیند بستن حساب همواره به‌صورت برخط و در دسترس نیست، مشتریان ناچارند برای تکمیل درخواست‌های خود به مراجعه حضوری به بانک‌ها روی بیاورند.

آمار درخواست‌ها و ابهام در هدف بانک مرکزی

بر اساس داده‌های موجود تا تاریخ ۱۹ مهر ۱۴۰۵، آمارها نشان‌دهنده حجم بالای تقاضا برای استفاده از این پلتفرم است. در جدول زیر، وضعیت درخواست‌های ثبت شده مشاهده می‌شود:

با وجود این حجم از درخواست، هنوز مشخص نیست که چه تعداد از این حساب‌ها با موفقیت بسته شده‌اند. این موضوع در حالی اهمیت می‌یابد که بانک مرکزی قصد دارد طی دو سال آینده، تعداد حساب‌های بانکی کشور را از حدود ۶۵۰ میلیون به ۳۰۰ میلیون کاهش دهد.

نتیجه‌گیری و چشم‌انداز آینده

در حال حاضر، شکاف میان برنامه‌ریزی‌های کلان بانک مرکزی و توان اجرایی زیرساخت‌های بانکی، آینده طرح کاهش حساب‌های راکد را با ابهام مواجه کرده است. تا زمانی که مشکلات مربوط به سامانه حسام و هماهنگی داده‌ها برطرف نشود، هدف کاهش مراجعات حضوری، به یک چالش برای کاربران تبدیل خواهد ماند.